UMS在台湾——中华电信的超级信箱服务

2001/08/14

　　中华电信的超级信箱服务

　　从2001年1月2日起，台湾中华电信在原来已经推出的语音信箱业务的基础上，正式推出市内电话通用讯息服务，即统一消息服务。台湾的电话用户可以享用语音信箱，传真服务，电子邮件，移动电话短消息四类服务相结合的消息服务。到目前为止，中华电信在台北，台中，高雄设置了三个统一消息系统，总共可以为大约100万用户提供统一的消息服务。其中台北40万用户，台中和高雄各支持约30万用户。用户可以拨号就近接入统一消息系统，来收听留言，接收传真，或者进行个人信箱设置。

　　统一的Web接入界面http://www.mm.chtn.com.tw

　　使用Internet浏览器的用户可以通过中华电信超级信箱的专用网页来接入。当然，您需要输入使用名和密码。

　　开展的业务

　　基本的语音留言，电子邮件和传真服务

　　中华电信提供整合语音留言、傳真服务、電子郵件及其它信息的服务。传递到客户的通信信息，如留言传话，传真等，可以通过电话线路、无线网络及Internet，存贮在UMS信箱內。客户可以在任何时间、任意地点利用一般电话、移动电话、寻呼机、传真机以及个人电脑等来接受个人资讯，不会遗漏任何信息。

　　增值应用服务

　　在提供语音留言和传真服务的基础上，中华电信还开发出一系列深受用户欢迎的业务：

　　群呼业务：客户可以在信箱内设置个人通讯录，记录亲友同事们的各种联络号码，如家中电话，办公室电话，手机，传呼机，超级信箱号码等。然后客户就可以选择群呼方式，将录制好的留言传话信息一次发送到个人通讯录中的亲友和同事们。

　　子信箱业务：同一个信箱号码，可以再申请三个子信箱。子信箱可以有不同的设置，以供其他家庭成员使用。

　　回拨功能：用户听取留言后，不需要挂断电话再回复给留言者。用户可以根据系统记录的留言者的主叫号码直接选择回拨。

　　紧急联络：用户可以预先录好语音信息，并且设置好联系号码清单，在紧急需要时，可以通过拨打一个特定号码(如1212，此号码可以储存在电话机中)将信息发出。

　　留言传送：信箱用户可以录制留言或公告信息，然后以群呼方式发送给一组信箱用户或者电话用户。

　　叮咛专线：中华电信提供一个专用信箱号码供学校或老师使用,此信箱可根据申请的等级服务设定子信箱的个数。当学校或老师有信息公告时，可以将信息录制好后通知学生家长提取。而家长也可回复、发送信息给老师。

　　业务状况

　　一般来讲，群呼使用情况主要有三类：

　　个人通知：在同学聚会，生日晚会之前，人们会选择群呼方式向所有到会者发去通知。而在欢庆佳节之际，人们也会以群呼发出诚挚的祝福和问候。

　　企业应用：企业也会选择群呼作为发布信息的渠道之一。投资咨询机构会以群呼方式发布对股市分析报告，投资股票建议等，他们会发现群呼比其他通知方式有更好的实时性。拥有众多经销商的厂家也可以利用群呼方式进行产品信息发布。

　　咨询服务：利用群呼方式，我们还可以设计一些独特的应用，比如说市场调查，电话问询等。这样一些调查机构可以在网上输入他们的问卷，然后设计市场调查的对象。结束了调查过程之后，调查的统计结果会发送到调查机构的电子信箱中。

　　其中，群呼带来的业务量增加显著，台中统一消息服务在没有推广之前，每天的业务量平均只有2-3万通，而以今年四月为例，适逢台中市的农会选举，在侯选人利用群呼服务之后，向选民拜年，由四月份的统计显示，服务器业务量峰值则达到每日22万通。以台中市约一百万的人口，就能有此业务量，这也是群呼服务深具潜力的有力证据。

　　不仅群呼业务在个人通知方面倍受青睐，其他的业务也颇受欢迎，使中华电信在提供特色增值服务方面领先于业界其他竞争对手。

　　比如说子信箱受到了家庭用户欢迎，而叮咛专线则成为联系教师和家长之间的纽带。

　　中华电信为了更好的服务于最终用户，目前正着手推广企业应用和咨询服务。

新浪网 2001/08/14