CRM产业规模将达360亿美元

    根据Frost & Sullivan公司最新发布的调研报告显示，2001年CRM产生的价值超过110亿美元，2008年将有望达到360亿美元的规模。该公司的产业分析师Katherine 认为，客户关系管理已经逐渐成为企业的哲学体系和业务战略，而不仅仅是一套软件系统。它将客户的需求摆在业务运营的中心，这一战略的核心是通过得到并保持住客户而获得最终的收益。

    研究表明，传统的CRM是能够让客户服务代表通过电话为客户提供更有效地服务。今天的CRM，其设计思想是力求通过提供更多的在线式自我服务、知识传递和信息分享等手段，使得客户在与企业进行交易时更容易。企业必须能够为客户提供适合的手段以培育起良好的企业与客户之间的关系。

    目前在许多企业的内部，CRM还通常未被充分加以利用。对此，Frost & Sullivan公司认为，应用CRM软件可以提升企业的水平，但更重要的是让企业中的员工接受，能够与软件功能很好地融合在一起。

CTI论坛编译