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《2004中国呼叫中心产业发展研究报告》内容目录
2004/04/27
第一章 中国呼叫中心产业总体分析
第一节：市场分析
一、综述
二、市场环境分析
三、从接入、类型、功能、服务性质、座席分布等不同角度的分析
四、地域分析
五、人员分析
第二节：厂商分析
一、 呼叫中心从业厂商构成分析
二、呼叫中心从业厂商地域分析
第三节：国内外呼叫中心产业发展比较
一、 国内外呼叫中心产业规模比较
二、国内外呼叫中心产业水平市场比较
三、 国内外呼叫中心产业结构比较
第四节：呼叫中心市场展望
一、 呼叫中心市场规模的展望
二、 呼叫中心的技术发展趋势
三、呼叫中心的咨询、培训、运营管理市场的现状及发展
第二章 电信业呼叫中心市场分析
第一节：行业概述
一、2003年中国电信行业主要数据
二、电信行业市场格局
第二节：电信行业呼叫中心市场规模及特点
一、 电信呼叫中心市场概述
二、 电信呼叫中心特点及分析
第三节: 电信呼叫中心市场发展趋势
第四节: 各主要电信运营商呼叫中心市场概况
一、 中国电信
二、中国网通
三、中国移动
四、中国联通
五、中国铁通
第三章 银行业呼叫中心市场分析
第一节：行业概述
一、2003年中国银行业发展概况
二、银行业市场格局
第二节：银行业呼叫中心市场概述
一、 银行呼叫中心市场概述
二、 银行呼叫中心特点及分析
第三节: 银行呼叫中心市场发展趋势
第四节: 各主要类别银行呼叫中心市场概况
一、 国有商业银行
二、股份制商业银行
三、地区商业银行
四、其他
第四章 保险业呼叫中心市场分析
第一节：行业概述
一、 2003年中国保险业发展概况
二、保险业市场格局
三、WTO对中国保险业的影响
第二节：保险业呼叫中心市场概述
一、 保险呼叫中心市场概述
二、 保险呼叫中心特点及分析
第三节：保险业呼叫中心市场发展预测
第五章 证劵业呼叫中心市场分析
第一节：行业概述
一、 2003年中国证劵业发展概况
二、证劵业市场格局
第二节：证券业呼叫中心市场概述
一、证劵呼叫中心市场概述
二、 证劵呼叫中心特点及分析
第三节：证券行业呼叫中心发展预测
第六章 邮政业呼叫中心市场分析
第一节：行业概述
一、 邮政业发展概况
二、邮政业市场格局
第二节：中国邮政呼叫中心市场现状
一、邮政呼叫中心市场概述
二、 邮政呼叫中心特点及分析
第三节：中国邮政呼叫中心市场发展预测
第七章 电力业呼叫中心市场分析
第一节：行业概述
第二节：电力业呼叫中心市场概述
一、电力业呼叫中心市场概述
二、电力业呼叫中心特点及分析
第三节：电力业呼叫中心市场发展预测
第八章 企业呼叫中心市场分析
第一节：企业呼叫中心市场概述
一、 企业呼叫中心市场规模及各分类行业简介
二、企业呼叫中心特点及分析
第二节：企业呼叫中心市场发展预测
第九章 政府呼叫中心市场分析
第一节：政府呼叫中心市场概述
一、 政府呼叫中心市场规模及各类呼叫中心简介
二、政府呼叫中心特点及分析
第二节：政府呼叫中心市场发展预测
第十章 外包呼叫中心市场分析
第一节：行业概述
一、 外包呼叫中心服务市场发展现状
二、外包呼叫中心市场发展的驱动与抑制因素
三、2003年中国外包呼叫中心市场最新动态
第二节：外包市场的竞争情况
第三节：外包呼叫中心市场发展预测
第十一章 其他呼叫中心市场分析
附录一：2003年中国呼叫中心产业部分市场信息汇总
鸣谢单位
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