|
《2004中国呼叫中心产业发展研究报告》主要图表
2004/04/27
图1.1 2000-2003年中国呼叫中心市场规模（座席数）
图1.2 2000-2003年中国呼叫中心市场规模（投资额）
表1.1 2003年中国呼叫中心市场总体状况（垂直市场）
图1.3 中国呼叫中心业务功能一览（水平市场）
图1.4 中国呼叫中心市场按呼叫中心接入方式分布图
图1.5 中国呼叫中心市场按类型分布图
图1.6 中国呼叫中心市场按功能分布图
图1.7 中国呼叫中心性质市场分布图
图1.8 中国呼叫中心市场按座席分布图
图1.9 中国外包商业型呼叫中心市场按地域分布图
图1.10 中国呼叫中心客户服务代表按收入分析图
图1.11所示为中国呼叫中心产业产业链结构
图1.12 中国呼叫中心行业从业厂商构成比例分析
图1.13 中国呼叫中心从业厂商地域分布
图1.14 2003年国内外呼叫中心产业比较
图1.15 北美呼叫中心垂直市场分布（按座席）
图1.16 2002年中国呼叫中心垂直市场分布（按座席）
图1.17 非服务性呼叫中心比例比较
图1.18 国内外呼叫中心产业结构比较
表1.2 2004-2006年呼叫中心市场发展预测
图1.19 2004-2006年呼叫中心市场发展预测（座席）
图1.20 2004-2006年呼叫中心市场发展预测（投资额）
表1.3 座席数在各行业中的比例分配
表1.4 累计投资在各行业中的比例分配
图1.21 中国呼叫中心咨询、培训、运营管理市场趋势
表2.1 2003年中国电信行业发展概况
图2.1 和 2.2 电信业在中国呼叫中心行业中座席和投资分布比例
表2.2 2004-2006年中国电信业呼叫中心市场发展趋势分析
图2.3 2004-2006年中国电信业呼叫中心市场发展趋势分析
表2.3 2003年电信业呼叫中心座席数及投资分布
图2.4 和 2.5 电信主要运营商呼叫中心市场分布（座席和投资额）
表3.1 2003年中国银行业发展概况
图3.1 和 3.2 银行业在中国呼叫中心行业中座席和投资分布比例
表3.2 2004-2006年中国银行业呼叫中心市场发展趋势分析
图3.3 2004-2006年中国银行业呼叫中心市场发展趋势分析
表3.3 2003年银行业呼叫中心座席数及投资分布
图3.4 和 3.5 各类银行呼叫中心市场分布（座席和投资额）
表4.1 中国保险业基本概况
表4.2 2004-2006年中国保险业呼叫中心市场发展趋势分析
图4.1 2004-2006年中国保险业呼叫中心市场发展趋势分析
表5.1 2004-2006年中国证劵业呼叫中心市场发展趋势分析
图5.1 2004-2006年中国证券业呼叫中心市场发展趋势分析
表6.1 2004-2006年中国邮政业呼叫中心市场发展趋势分析
图6.1 2004-2006年中国邮政业呼叫中心市场发展趋势分析
表7.1 2004-2006年中国电力业呼叫中心市场发展趋势分析
图7.1 2004-2006年中国电力业呼叫中心市场发展趋势分析
表8.1 2004-2006年中国企业呼叫中心市场发展趋势分析
图8.1 2004-2006年中国企业呼叫中心市场发展趋势分析
表9.1 2004-2006年政府呼叫中心市场发展趋势分析
图9.1 2004-2006年政府呼叫中心市场发展趋势分析
表10.1 中国外包呼叫中心市场整体状况
图10.1 外包服务主要业务分布
表10.2 2004-2006年外包呼叫中心市场发展趋势分析
图10.2 2004-2006年外包呼叫中心市场发展趋势分析
表11.1 2004-2006年其他呼叫中心市场发展趋势分析
图11.1 2004-2006年其他呼叫中心市场发展趋势分析
|
