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《2005中国呼叫中心产业发展研究报告》内容目录

2005/06/01

内容目录

主要图表
研究范围
报告的目标
报告涉及的调研范围
研究方法
一、报告调研的方法
二、报告所用主要专业词汇定义及说明
有关说明
一、版权说明
二、其它声明

第一章 中国呼叫中心产业总体分析
第一节：市场分析
111 综述
112 中国呼叫中心市场的目前发展状况
第二节：垂直市场及水平市场分析
121 行业细分（垂直市场）概况
122 行业细分（水平市场）概况
第三节：中国呼叫中心市场总体特征分析
第四节：中国呼叫中心市场总体趋势分析
141 运营方式趋势
142 技术发展趋势
143 技术方案趋势
144 应用趋势
145 厂商趋势
第五节：中国呼叫中心市场与国外市场的分析比较
151 美国呼叫中心市场
152 印度及菲律宾呼叫中心市场
153 加拿大、加勒比及拉美地区呼叫中心市场
154 台湾地区呼叫中心市场
155 香港地区、新加坡及澳大利亚呼叫中心市场
156 中国和北美呼叫中心垂直市场比较分析
第六节：中国呼叫中心市场成长的驱动力和抑制因素分析
161 成长驱动力
162 成长的抑制因素
第七节：中国呼叫中心市场未来三年内的发展趋势

第二章 电信业呼叫中心市场分析
第一节：行业概述
211 2004年中国电信行业主要数据
212 电信行业市场格局
第二节：电信行业呼叫中心市场规模及特点
221 电信呼叫中心市场概述
222 电信呼叫中心特点及分析
第三节: 电信呼叫中心市场发展趋势
第四节: 各主要电信运营商呼叫中心市场概况
241 中国电信
242 中国网通
243 中国移动
244 中国联通
245 中国铁通
246 中国卫通

第三章 金融业呼叫中心市场分析
第一节：银行业
311 银行业呼叫中心市场分析
312 银行业呼叫中心特点
313 银行业呼叫中心发展趋势
314 各主要类别银行呼叫中心市场概况
第二节：保险业
321 保险业市场概况及竞争格局
322 保险业呼叫中心市场现状及特点
323 保险业呼叫中心市场发展预测
第三节：证劵、基金业
331 证劵、基金业市场概况及竞争格局
332 证劵、基金业呼叫中心市场状况
333 证劵、基金业呼叫中心发展预测

第四章 邮政业呼叫中心市场分析
第一节：行业概述
411 邮政行业发展概况
412 邮政行业市场格局
第二节：中国邮政呼叫中心市场现状
421 邮政呼叫中心市场概述
422 邮政呼叫中心特点及分析
第三节：中国邮政呼叫中心市场发展预测

第五章 电力业呼叫中心市场分析
第一节：行业概述
第二节：电力业呼叫中心市场概述
521 电力业呼叫中心市场概述
522 电力业呼叫中心特点及分析
第三节：电力业呼叫中心市场发展预测

第六章 企业呼叫中心市场分析
第一节：企业呼叫中心市场概述
611 企业呼叫中心市场分析
612 企业呼叫中心特点
613 企业呼叫中心市场现状
第二节：烟草呼叫中心市场概述
621 烟草行业概述
622 烟草呼叫中心现状及特点
623 烟草呼叫中心发展趋势
第三节：汽车呼叫中心市场概述
631 汽车行业概述
632 汽车呼叫中心现状及特点
633 汽车呼叫中心发展趋势
第四节：家电呼叫中心市场概述
641 家电行业概述
642 家电行业呼叫中心现状及特点
643 家电呼叫中心发展趋势
第五节：IT行业呼叫中心市场概述
651 IT行业概述
652 IT行业呼叫中心现状及特点
653 IT行业呼叫中心发展趋势
第六节：互联网行业呼叫中心市场概述
661 互联网行业概述
662 互联网行业呼叫中心现状及特点
663 互联网行业呼叫中心发展趋势
第七节：旅游呼叫中心市场概述
671 旅游行业概述
672 旅游行业呼叫中心现状及特点
673 旅游行业呼叫中心发展趋势
第八节：报业呼叫中心市场概述
681 报业行业概述
682 报业行业呼叫中心现状及特点
683 报业行业呼叫中心发展趋势
第九节：航空呼叫中心市场概述
691 航空行业概述
692 航空业呼叫中心现状及特点
693 航空业呼叫中心发展趋势
第十节：物流呼叫中心市场概述
6101 物流行业概述
6102 物流行业呼叫中心现状及特点
6103 物流行业呼叫中心发展趋势
第十一节：医疗呼叫中心市场概述
6111 医疗行业概述
6112 医疗行业呼叫中心现状及特点
6113 医疗行业呼叫中心发展趋势
第十二节：公共事业呼叫中心市场概述
6121 公共事业行业概述
6122 公共事业行业呼叫中心现状及特点
6123 公共事业行业呼叫中心发展趋势
第十三节：电视购物呼叫中心市场概述
6131 电视购物行业概述
6132 电视购物行业呼叫中心现状及特点
6133 电视购物行业呼叫中心发展趋势
第十四节：其它企业级呼叫中心市场概述

第七章 政府呼叫中心市场分析
第一节：政府呼叫中心市场概述
711 政府呼叫中心市场分析
第二节：工商（12315）呼叫中心市场概述
721 工商（12315）呼叫中心简介
722 工商（12315）呼叫中心现状及特点
723 工商（12315）呼叫中心发展趋势
第三节：税务（12366）呼叫中心市场概述
731 税务管理行业简介
732 税务（12366）呼叫中心现状及特点
733 税务（12366）呼叫中心发展趋势
第四节：城市建设（12319）呼叫中心市场概述
741 城市建设（12319）呼叫中心简介
742 城市建设（12319）呼叫中心现状及特点
743 城市建设（12319）呼叫中心发展趋势
第五节：劳动保障（12333）呼叫中心市场概述
751 劳动保障（12333）呼叫中心简介
752 劳动保障（12333）呼叫中心现状及特点
753 劳动保障（12333）呼叫中心发展趋势
第六节：市长热线（12345）呼叫中心市场概述
761 市长热线（12345）呼叫中心简介
762 市长热线（12345）呼叫中心现状及特点
763 市长热线（12345）呼叫中心发展趋势
第七节：社区服务呼叫中心市场概述
771 社区服务呼叫中心简介
772 社区服务呼叫中心现状及特点
773 社区服务呼叫中心发展趋势
第八节：社会应急系统呼叫中心市场概述
781 社会应急系统呼叫中心简介
782 社会应急系统呼叫中心现状及特点
783 社会应急系统呼叫中心发展趋势
第九节：其它

第八章 外包呼叫中心市场分析
第一节：行业概述
第二节：外包呼叫中心服务市场发展现状及特点
第三节：外包呼叫中心市场发展预测

第九章 其他呼叫中心市场分析

第十章呼叫中心咨询、培训及认证市场分析

鸣谢单位