政府群众一线通
2001/10/22
一 系统简介
长期以来，由于体制上的原因，公民、法人和其他组织的证照办理手续、项目的行政审批权分散在政府各部门之间，投资者和群众办事需要进多家政府机关的大门，这在客观上形成了审批环节多、办事时间长等种种弊端。虽然有些省市为改变这种现象而成立了行政服务中心，但其中仍然存在着诸如信息提供不够方便等许多问题。针对这种现象，安徽中科大讯飞信息科技有限公司基于其国际领先的语音技术，开发出了“政府群众一线通”系列产品，将有效地解决上述需求问题。“政府群众一线通”系统用于行政服务中心，就是行政服务中心的信息服务热线系统。
二 系统功能特点
“政府群众一线通”系统的功能如果用一句话来概括的话，那就是广大群众和外来投资者的办事信息服务热线。无论是市民还是外地投资者，如果需要办某项手续，而又对具体办理过程不太清楚，则只要拨通热线系统的电话，根据系统的提示通过口述或按键的方式，就可以查到。
用户可以通过拨打系统服务热线，在操作提示下通过电话按键进行自助式操作，选择感兴趣的项目，就可以查询到市政府各部门发布的最新的公告、政策、法规，包括标题、概要、发布时间、具体内容等。
用户拨通系统的热线电话后，在系统的提示下,只要口述相关单位的名称，即可以听到该单位服务窗口的欢迎词，然后系统逐条播报已经开设的服务项目的内容的标题，用户如果想了解某个服务项目的具体内容，可以按电话机上的“*”键进入具体服务内容查询流程。用户还可以用传真机来接收相关的表格资料等等。
用户进入某个服务项目的流程后，根据系统的提示进行相应按键操作，就可以听到该项目办事程序的讲解，听完之后，如果还有不清楚的地方，还可以选择重听或用传真机接收。
在办理具体项目之前，办理人往往要事先准备办事资料。如果用户在办事之前，通过系统提供的“申办资料查询功能”来了解需要事先准备那些材料，就可以准确齐全的备好资料，确保一次办成功。查询方法是在系统提示下口述申办审批单位名称，然后选择具体服务项目，最后选择接收方式（可以是电话收听或传真接收）。
用户在查询完申办资料后还可以查询办理手续的收费标准，既可以让用户提前作好准备，又做到收费公开透明，防止乱收费。
对于需要上报上级部门审批的业务，往往不能当场得到报批结果，对于这种情况，市民或投资者可以利用系统的报批结果查询功能，来查询报批情况进展，足不出户就可以了解是否已经完成审批手续。
三 系统接口
政府群众一线通”系统可以通过局域网连入行政中心局域网交换机，从而实现与整个行政服务中心的信息共享和热线系统服务内容的自动更新。具体网络拓扑结构如下:
系统与电话网（PSTN）的连接有以下两种方式，数字中继方式和模拟中继方式，分述如下：
1.数字中继方式：通过申请E-1数字中继线，实现30路同号码的电话接入；
2.模拟中继方式：申请4-16路的电话线，通过市话局的并号业务将这些电话线统一成一个号码；
优缺点分析：
数字方式容量大，可以同时服务的用户数为30个，但系统硬件成本和运行成本都较高。模拟方式同时服务的用户数相对少一些（由申请的电话路数决定），但规模灵活，且成本较数字中继方式低一 半以上。建议使用8路模拟中继方式。
科大讯飞