益昂通讯公司与产品简介
2005/04/06
益昂通讯--领袖群伦的技术，携手共创中国呼叫中心行业的崭新时代。美国益昂通讯公司(eOn Communications Corporation, 纳斯达克：EONC)是国际范围内一家成熟的专业联络中心设备技术提供商。我们设计、开发和销售多媒体联络通讯系统，为专业联络中心或一般商业应用提供全套解决方案。益昂专注于提供客户互动管理解决方案，帮助我们的客户使用各种交流形式--包括语音、传真、电子邮件及其他基于网络的交流方式--来与他们的客户进行更为有效的交流。
益昂的旗舰产品eQueue多媒体联络中心解决方案，是第一个基于开放标准的Linux操作系统的ACD解决方案。eQueue应用包括具备强大ACD功能的穿越所有媒介的多媒体路由、全面完整的电话功能、电子邮件、网络聊天、IVR、统一消息传递、质量保证录音、VoIP、座席资源管理以及一整套桌面设备和应用。
产品特点：
通用队列：eQueue的通用队列适合于客户选择的所有多媒体联络方式。单一路由引擎（统一队列），不仅仅为客户提供了对各种媒体联络方式一致的互动管理，还包括了独特的基于技能的路由选择，从而达到了最佳资源配置。而且该基于技能的路由不仅适合于单个媒体方式--而是适用于所有媒体联络类型。
完整性：eQueue系统提供全面综合的解决方案，包括所有交互模式的路由；强大的ACD和PBX功能；完整的网络服务包括电子邮件、网络聊天及网络协作；IVR、具备统一消息传递功能的语音邮件、质量保证录音、VoIP、座席资源管理以及一整套桌面设备和应用。
开放性：eQueue系统是一个基于Linux操作系统的开放资源解决方案。使用开放的解决方案不仅使得系统的整合简便易行，更确保了您的联络中心未来发展的需要。
模块化：通过eQueue您可以灵活地添加，组合和定制各种重要功能，无论现在还是将来，都可以充分满足客户个性化的需求。同时eQueue与第三方系统具有良好的兼容性，使得您可以轻易与其他应用进行整合。
扩展性：eQueue系统适用于各种规模的商业应用，亦可以伴随您的企业一同成长。基于不同业务需要，及企业的不同发展阶段，能从十个座席扩展到上千个座席。
可靠性：益昂公司在联络中心行业中辛勤耕耘25年多，在世界各地拥有超过8000家来自不同行业的客户，其中包括多媒体联络中心、一般商业应用、服务提供商和和多客户服务中心。由于eQueue系统完全冗余且完美整合的特性，也适应于要害部门与紧急任务环境，包括美国联邦航空管制局（ FAA）和美国911紧急呼叫中心经过多方筛选，都选用了eOn公司的解决方案。
丰厚回报：使用eQueue产品能够帮助您的联络中心游刃有余地处理好与客户间的沟通交流，提高客户的满意度与忠诚度，吸引更多的新客户；并与此同时提高座席人员的工作效率；降低总体运营成本。
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