上海益逊通软件有限公司简介
2005/04/06
益逊通于2001年在上海成立以来，在中国大陆的经营业务不断扩展，相继于北京、广州设立区域营运总部，并于济南、青岛、沈阳、杭州、成都、福州、昆明、深圳等城市设立办事处。
EZactor 产品是益逊通/eSOON为客服中心系统建设提供的客户互动管理平台软件，该产品包括：
1．MIF-Framework
客服中心系统运行基础平台
2．EZ-Contact
客服中心运作的智能化管理
客服人员坐席端的工作执行和客户管理
客服经理坐席端的现场管理和绩效评估
3．EZ-Campaign
电话营销管理
客户联系名单的管理
促销活动的资源与专案流程管理
4．EZ-Teamwork
跨部门协同作业管理
专业化与标准化工作流程与工作团队的管理
拖拉式图像流程设计
5．EZ-Scope
客服中心销售服务信息的整合归纳、绩效评估与策略分析
数据仓库/数据超市客户行为分析工具
营销项目成效反馈与分析
6．EZ-Studio
客服中心项目开发与其它系统集成工具
拖拉式窗体格式设计
使用者自订窗体字段数据与格式
eSOON/益逊通提供的Genesys和EZacter产品目前已为大陆各个行业的众多企业所应用，主要客户有：银行业的工、农、中、建等，保险业的人保、平安、太保等，电信业的网通、电信、移动、联通等，电力业的上海电力、杭州电力等，政府机构的上海社保、珠海税务等，交通运输业的南方航空、白沙物流等，制造业的海信电器等。
eSOON/益逊通除了向广大客户提供Genesys和EZacter产品外，还以多年成功客服中心建置的丰富经验与专业知识，网罗了客服界深具知名度的资深人士组成最佳商业模式顾问团，期能在瞬息万变和竞争激烈的产品环境下，为企业提供最佳商业模式（BBP）与最先进的客户服务中心管理及营销咨询服务。
BBP咨询服务的目标是帮助客户公司实施和有效运行客户服务及销售中心。目前亿讯顾问团队的服务项目如下：
1． 客服中心CRM战略和目标的设定及现状的评估
2． 对系统建设的监督和质量控制
3． 客服人员和现场的管理和培训
4． 管理信息系统呼叫流程优化
5． 呼出营销业务和完善
6． 在实施上线后监控客服中心的营销服务水平，不断调整流程、劳动水平和技术资源以提高服务质量。
截止2004年底，eSOON/益逊通的客户总数已达150家，拥有30000个客服坐席装机量。根据知名市调公司Frost&Sullivan最新出炉的报告，eSOON/益逊通在台湾拥有约80%的市占率，以及大陆和港澳约50% 的市占率。
联系方式：
上海益逊通软件有限公司
上海市静安区南京西路1266号恒隆广场15楼1512室
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