国际呼叫中心峰会暨第八届中国最佳呼叫中心颁奖典礼
    中国呼叫中心产业从上个世纪九十年代中期开始，经过十多年的发展，已经初具规模，行业应用广泛，业务全面。产业重点从建设到管理，再到价值提升正在悄然转变。为了在社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升中国呼叫中心运营管理水平，建立符合国情并接轨国际的呼叫中心标准体系，推动呼叫中心产业的发展，由国家级行业协会中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）牵头，国家工业和信息化部支持的"中国最佳呼叫中心"大奖的评选工作今年继续进行，这是唯一代表中国呼叫中心年度大奖的评选。
    2011年度中国最佳呼叫中心颁奖盛典当日，国家相关部门领导，英国、美国、印度、韩国、德国日本、台湾、香港等地区呼叫中心行业机构前来参加，来自众多世界500强及知名企业的管理层，近千名参展厂商代表及观众，共同见证了这一极致荣耀、标杆之巅的历史时刻。
    国际呼叫中心峰会暨第八届中国最佳呼叫中心颁奖典礼隆重召开                                    2012中国最佳呼叫中心评选结果揭晓
    重量级嘉宾将出席国际呼叫中心峰会暨第八届中国最佳呼叫中心颁奖典礼
2012年9月25日（星期二）                                                                               25th Sept., 2012(Tuesday)
时间 Time活动 Activities 培训讲师 Trainers
09:00AM—17:00PM
呼叫中心运营管理大型公开课：如何建设自动自发的员工队伍 --管理教练沟通篇
Call Center Operation Management Large Open Class: How to build the conscious and spontaneous staff team--management coach communication.
中国移动通信集团江苏有限公司客服中心副总经理张立春先生
心理专家王辉先生
2012年9月26日（星期三）                                                                             26th Sept., 2012(Wednesday)
国际呼叫中心峰会                                                                               International Call Center Summit
时间 Time 议程 Agenda
08:10AM—08:20AM
全体与会嘉宾合影留念（开元名都大酒店正门电子水牌下集合）
08:20AM—08:30AM
嘉宾入场（开元名都大酒店-开元厅）
         暖场主持人：冯梦、赵萍
         主持人：江苏省淮安市市长 曲福田
08:30AM
开幕式开始
08:40AM—08:45AM
江苏省淮安市市委书记刘永忠致欢迎词
08:45AM—08:50AM
江苏省省长致辞
08:50AM—08:55AM
国务院参事、中国电子商会会长曲维枝致开幕词
08:55AM—09:00AM
江苏省经信委主任徐一平致辞
09:00AM—09:05AM
中国工程院院士倪光南致辞
09:05AM—09:10AM
工信部软件司司长郭建兵致辞
09:10AM—09:15AM
中国移动通信集团领导致辞
09:15AM—09:20AM
国外协会代表致辞
09:20AM—09:30AM
 茶歇 Coffee Break
         主持人：大通证券股份有限公司 呼叫中心总经理 王雪
09:30AM—10:00AM
【演讲嘉宾】袁道唯，爱立信商业咨询中国区首席咨询师
【演讲题目】回归客户服务的基本常识 迎接客户管理的全新挑战
10:00AM—10:30AM
【演讲嘉宾】潘坚，华为企业联络中心产品线总监
【演讲题目】云联络中心助力华为提升服务质量
10:30AM—11:00AM
【演讲嘉宾】NK Goyal, President of CMAI,India（英文）
【演讲嘉宾】Amit Dev, Director of CMAI、Chief Mentor of World BPO Forum,India （英文）
11:00AM—11:30AM
【演讲嘉宾】迪帕克，客户服务审计有限公司联合创始人（英文）
【演讲题目】达到国际最佳呼叫中心之路
【Speakers】Deepak Selvaratnam, the cofounder of Customer Services Audit Limited，（English）
【Speech Topic】Path to Achieving International Best Practice
11:30AM—12:00AM
【演讲嘉宾】伊恩.艾奇逊，美国COPC公司亚太区CEO （英文）
【Speakers】Ian Aitchison, Chief Executive Officer, Asia Pacific Region, COPC Inc.(English)
12:00AM—13:30AM
午餐 Lunch
13:30PM—14:00PM
【演讲嘉宾】魏婕，中国联合网络通信有限公司北京市分公司信息导航业务中心副总经理
14:00PM—14:30PM
【演讲嘉宾】葛培明，杭州远传通信技术有限公司总监
【演讲题目】多渠道客户行为分析协同研究
14:30PM—15:00PM
【演讲嘉宾】姚晋民，奥迪坚通讯产品业务发展部副总经理
【演讲题目】探讨呼叫中心成本分析
15:00PM—15:15PM
茶歇 Coffee Break
15:15PM—15:45PM
【演讲嘉宾】贾一凡，宏盛高新技术公司顾问
【演讲题目】给力呼叫中心经理—宏盛的管理工具与服务
15:45PM—16:15PM
【演讲嘉宾】刘天白，中金数据系统有限公司助理总裁、云计算中心总经理
【演讲题目】智能语音云——金融呼叫中心云计算实践
16:15PM—17:00PM
【呼叫中心专题讨论】大型呼叫中心运营管理中的心理学
主持人：北京鹈鹕信息咨询有限公司总经理邢焱
嘉宾：杭州远传通信技术有限公司副总经理江以仁、携程旅行网高级副总裁孙茂华、江苏移动客户服务中心副总经理张立春、中科院心理学研究所郑希耕教授、苏州大学教育学院副教授、苏南地区大学生心理健康教育研究中心专职咨询师和督导师刘稚颖、心理专家王辉。
17:00PM—17:30PM
晚宴入场
第八届中国最佳呼叫中心颁奖典礼                                                The 8th Best Call Center of China Awards Ceremony
时间 Time 议程 Agenda
17:00PM—17:30PM
嘉宾入场
17:30PM—17:35PM
中国电子商会常务副会长王宁介绍来宾
17:35PM—17:40PM
国务院参事、中国电子商会会长曲维枝致辞
17:40PM—18:00PM
为各国协会代表授予顾问聘书
18:00PM—18:05PM
"中国声谷"揭牌仪式
18:05PM—18:12PM
客服代表表演
18:12PM—18:35PM
中国最佳呼叫中心颁奖（共6轮）
18:35PM—18:45PM
京剧联唱表演
18:45PM—18:50PM
江苏省淮安市人民政府领导致祝酒词 Address by Huaian Government
18:50PM—19:40PM
晚宴及演出 Dinner & Show
2012年9月27日（星期四）                                                                              27th Sept., 2012(Thursday)
时间 Time议程 Agenda 地点 Venue
09:00AM—12:00PM(线路一)
企业参观 Company Visit
中国移动通信集团江苏有限公司客服中心
09:00AM—12:00PM(线路二)
景区参观 Scenic Spot Visit
周恩来故居 Zhou enlai's former residence
12:00PM—13:30PM
 午餐 Lunch
13:30PM
活动圆满结束，送嘉宾到机场/火车站 Activities over successfully, send guests to the airport/train station
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