袁道唯 爱立信商业咨询中国区首席咨询师
回归客户服务的基本常识 迎接客户管理的全新挑战
大家早上好！我很荣幸今天第一个做开幕式之后的演讲。这一部分我几个关键词放在屏幕上了，我希望跟大家讨论一下我们看到的今后在整个客户管理领域的一些大的趋势，在这之前，我觉得有
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王俊海 华为企业业务呼叫中心产品规划总监
云联络中心助力华为提升服务质量
我今天演讲的主题大概分成三个部分，首先第一部分简单的介绍一下华为技术有限公司，因为在座的各位可能都很多来自一些企业，对我们公司可能有一些了解，所以，只是简单的介绍一下。华为技术有限公司是中国的一家民营企业，它是一个全 【详情】
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NK Goyal President of CMAI,India
中印业务流程外包产业合作空间广阔
我们公司是印度通信制造商协会，我们面对各方面的挑战。我们在中国的合作主要是三个，我们在上海、北京、青岛、成都等一系列的地方都有联系，我非常高兴这次能够来到这个城市参加这次的盛会。中国的这个产业正在蓬勃发展，在过去的几 【详情】
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Amit Dev Director of CMAI、Chief Mentor of World BPO Forum,India
中印业务流程外包产业合作空间广阔
今天我非常高兴 世界商务流程外包论坛第一次出席 的这个活动，这是历史新的一天，我很高兴我们的产业在过去的几年增长到300亿的价值。我们的产业在7-10年内不断的增长成为了世界的领 【详情】
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迪帕克 客户服务审计有限公司联合创始人
达到国际最佳呼叫中心之路
非常感谢今天峰会的主办方，淮安市政府和中国电子商会，使我们能够有机会齐聚一堂探讨一下IT产业的一些问题。今天我很荣幸能够在峰会上发言。非常荣幸来到淮安，我今天要谈的主要是三点，第一个是联络中心面临增长的挑战。第二、国际
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伊恩.艾奇逊 美国COPC公司亚太区CEO
呼叫中心管理的趋势分享
今天演讲主题主要是介绍影响呼叫中心管理的三个主要趋势和未来趋势是什么。今天我要给大家分享的三个呼叫中心管理的趋势就是这三个，一个是外包和离岸，另外一个是管理顾客体验，还有一个是远程办公。
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魏婕 联通北京市分公司信息导航业务中心副总经理
传承百年客户唯先 北京联通专业BPO服务提供商
北京联通外包呼叫中心的服务理念就是一呼百应，当客户提出需求的时候，北京联通所拥有的完整的团队，能够快速的提供需求，提供多样化、专业化外包呼叫中心解决方案，为客户提供全方位的服务，一次性解决问题。 |
葛培明 杭州远传通信技术有限公司总监
多渠道客户行为分析协同研究
我来自远传技术，今天非常荣幸在周恩来的故乡和大家相聚在一起，探讨一下关于客户行为分析的几个话题。接下来我有四个主题，第一个就是通过几个应用场景来跟大家分享一下客户行为分析能力做什么事情，给大家带来哪些收益？大家都知道 【详情】
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姚晋民 奥迪坚通讯产品业务发展部副总经理
探讨呼叫中心成本分析
我想各位在过去这3、4年，如果你有在网上买东西，可能发觉一个现象，就是现在目前网上购物的支付方法已经非常安全。所以，因为这个支付的方法很安全，被广大的群众所接受。所以，过去这3、4年，网络电商蓬勃发展，有很多网络电商通过 【详情】
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贾一凡 宏盛高新技术公司顾问
给力呼叫中心经理—宏盛的管理工具与服务
今天我的演讲主题是"给力呼叫中心经理—宏盛的管理工具与服务"。首先，先介绍一下我们公司，我们公司1992年成立，这20年来我们基本上主要围绕呼叫中心这个领域做一些发展。最近的十多年，大概十年左右的时间，之前我们主要做一些国 【详情】
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刘天白 中金数据助理总裁、云计算中心总经理
智能语音云——金融呼叫中心云计算实践
我讲的内容可能对在座的三类的参与的可能会有帮助。我讲的第一部分可能跟我的同行有帮助，第二部分内容可能对于从事呼叫中心的从业者，也就是说我们讲的外包的呼叫中心从业人员有帮助。第三部分可能会对我们的行业用户，我个人对银行 【详情】
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