国际呼叫中心峰会暨第八届中国最佳呼叫中心颁奖典礼
    中国呼叫中心产业从上个世纪九十年代中期开始,经过十多年的发展,已经初具规模,行业应用广泛,业务全面。产业重点从建设到管理,再到价值提升正在悄然转变。为了在社会各行业普及和推广客户关怀的理念,提升中国呼叫中心运营管理水平,建立符合国情并接轨国际的呼叫中心标准体系,推动呼叫中心产业的发展,由国家级行业协会中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)牵头,国家工业和信息化部支持的"中国最佳呼叫中心"大奖的评选工作今年继续进行,这是唯一代表中国呼叫中心年度大奖的评选。
    2011年度中国最佳呼叫中心颁奖盛典当日,国家相关部门领导,英国、美国、印度、韩国、德国日本、台湾、香港等地区呼叫中心行业机构前来参加,来自众多世界500强及知名企业的管理层,近千名参展厂商代表及观众,共同见证了这一极致荣耀、标杆之巅的历史时刻。
    国际呼叫中心峰会暨第八届中国最佳呼叫中心颁奖典礼隆重召开                                    2012中国最佳呼叫中心评选结果揭晓
    重量级嘉宾将出席国际呼叫中心峰会暨第八届中国最佳呼叫中心颁奖典礼
  培训
  会场
  花絮
  大会开幕式

淮安市副市长赵洪权主持开幕式

今天的峰会高朋满座,国家工信部、中国电子商会、江苏省信经委、中国移动江苏公司的领导,来自美国、澳大利亚、印度尼西亚等10多个国家和地区呼叫行业协会的领导,以及国内呼叫行业的院士、专家,呼叫行业设备提供商,齐聚淮安,共 【详情】

江苏省淮安市市委书记刘永忠致欢迎词

非常感谢给我这样一个机会能够站在这里,在一个国际性的会议上向全世界的各位朋友介绍一下我和我的同事们所服务的这座美丽的城市——淮安的一些基本情况。每一个城市都有它的昨天、今天和明天,淮安是一代伟人周恩来总理的家乡,拥有 【详情】

江苏省副省长史和平贺信

喜闻2012国际呼叫中心峰会在淮安市隆重召开,并授予淮安市中国声谷称号,我谨代表江苏省人民政府表示热烈的祝贺!
  近年来,淮安市委市政府坚持科学发展观,主要经济指标增速始终保持全省前列,尤其 【详情】

国务院参事、中国电子商会会长曲维枝致开幕词

大家知道随着经济的全球化,全球的产业经济结构和经济转移的步伐在不断地加快,以软件和信息服务业外包为代表的现代信息服务业已经成为全球产业转移浪潮当中的主角和新的增长点。中国政府高度重视软件和信息服务业的外包产业发展,结 【详情】

中国工程院院士倪光南致辞

呼叫中心产业属于现代服务业,它是现代服务业中重要的组成部分,它集软硬件技术于一体,对企业来讲提供了重要的信息服务,包括对政府、公共企业提供了重要的信息服务。所以,这是一个非常重要的一个产业,而且是劳动力密集的一个场所 【详情】

国家工信部软件司副司长郭建兵致辞

改革开放以来,特别是自上世纪90年代以来,伴随着中国经济的高速发展,特别是在电信、金融等国际化程度比较高的行业飞速发展所带来的市场的驱动下,中国的呼叫中心产业走过了导入期、规模投资和扩张期,服务的内容也从初期的一般的 【详情】

江苏省经济和信息化委员会副主任龚怀进致辞

近年来淮安始终坚持信息工业化第一步动摇,工业经济主要指标侦破位于全省前列,加快向长三角北部地区先进制造业基地迈进,同时全市经济社会实现科学跨越发展的态势,城市建设核心利益,人民幸福指数稳步提高,在建设全面小康社会取 【详情】

中国移动江苏公司总经理王建致辞

随着全球一体化的深入推进与信息技术的迭代升级,呼叫中心产业在世界范围内发展迅猛,不仅成为企业与客户交流的重要媒介和桥梁,更成为区域经济效益和社会效益的新的增长点。作为国内呼叫中心应用最多的行业之一,通信行业在呼叫中心 【详情】

国外协会代表致辞

澳大利亚联络中心产业是一个蓬勃发展和激动人心的一个产业,据保守估计,澳大利亚电话代理占澳大利亚总人口的1.25%,这也显示了我们这个行业这种一直以来的强劲的发展,并吸引了许多国家的注意。在2012 ACCS的一个调查显示我们这 【详情】

  主题演讲
袁道唯 爱立信商业咨询中国区首席咨询师

回归客户服务的基本常识 迎接客户管理的全新挑战

大家早上好!我很荣幸今天第一个做开幕式之后的演讲。这一部分我几个关键词放在屏幕上了,我希望跟大家讨论一下我们看到的今后在整个客户管理领域的一些大的趋势,在这之前,我觉得有 【详情】

王俊海 华为企业业务呼叫中心产品规划总监

云联络中心助力华为提升服务质量

我今天演讲的主题大概分成三个部分,首先第一部分简单的介绍一下华为技术有限公司,因为在座的各位可能都很多来自一些企业,对我们公司可能有一些了解,所以,只是简单的介绍一下。华为技术有限公司是中国的一家民营企业,它是一个全 【详情】

NK Goyal  President of CMAI,India

中印业务流程外包产业合作空间广阔

我们公司是印度通信制造商协会,我们面对各方面的挑战。我们在中国的合作主要是三个,我们在上海、北京、青岛、成都等一系列的地方都有联系,我非常高兴这次能够来到这个城市参加这次的盛会。中国的这个产业正在蓬勃发展,在过去的几 【详情】

Amit Dev  Director of CMAI、Chief Mentor of World BPO Forum,India

中印业务流程外包产业合作空间广阔

今天我非常高兴 世界商务流程外包论坛第一次出席 的这个活动,这是历史新的一天,我很高兴我们的产业在过去的几年增长到300亿的价值。我们的产业在7-10年内不断的增长成为了世界的领 【详情】

迪帕克 客户服务审计有限公司联合创始人

达到国际最佳呼叫中心之路

非常感谢今天峰会的主办方,淮安市政府和中国电子商会,使我们能够有机会齐聚一堂探讨一下IT产业的一些问题。今天我很荣幸能够在峰会上发言。非常荣幸来到淮安,我今天要谈的主要是三点,第一个是联络中心面临增长的挑战。第二、国际 【详情】

伊恩.艾奇逊 美国COPC公司亚太区CEO

呼叫中心管理的趋势分享

今天演讲主题主要是介绍影响呼叫中心管理的三个主要趋势和未来趋势是什么。今天我要给大家分享的三个呼叫中心管理的趋势就是这三个,一个是外包和离岸,另外一个是管理顾客体验,还有一个是远程办公。                               【详情】

魏婕 联通北京市分公司信息导航业务中心副总经理

传承百年客户唯先 北京联通专业BPO服务提供商

北京联通外包呼叫中心的服务理念就是一呼百应,当客户提出需求的时候,北京联通所拥有的完整的团队,能够快速的提供需求,提供多样化、专业化外包呼叫中心解决方案,为客户提供全方位的服务,一次性解决问题。

葛培明 杭州远传通信技术有限公司总监

多渠道客户行为分析协同研究

我来自远传技术,今天非常荣幸在周恩来的故乡和大家相聚在一起,探讨一下关于客户行为分析的几个话题。接下来我有四个主题,第一个就是通过几个应用场景来跟大家分享一下客户行为分析能力做什么事情,给大家带来哪些收益?大家都知道 【详情】

姚晋民 奥迪坚通讯产品业务发展部副总经理

探讨呼叫中心成本分析

我想各位在过去这3、4年,如果你有在网上买东西,可能发觉一个现象,就是现在目前网上购物的支付方法已经非常安全。所以,因为这个支付的方法很安全,被广大的群众所接受。所以,过去这3、4年,网络电商蓬勃发展,有很多网络电商通过 【详情】

贾一凡 宏盛高新技术公司顾问

给力呼叫中心经理—宏盛的管理工具与服务

今天我的演讲主题是"给力呼叫中心经理—宏盛的管理工具与服务"。首先,先介绍一下我们公司,我们公司1992年成立,这20年来我们基本上主要围绕呼叫中心这个领域做一些发展。最近的十多年,大概十年左右的时间,之前我们主要做一些国 【详情】

刘天白 中金数据助理总裁、云计算中心总经理

智能语音云——金融呼叫中心云计算实践

我讲的内容可能对在座的三类的参与的可能会有帮助。我讲的第一部分可能跟我的同行有帮助,第二部分内容可能对于从事呼叫中心的从业者,也就是说我们讲的外包的呼叫中心从业人员有帮助。第三部分可能会对我们的行业用户,我个人对银行 【详情】

  呼叫中心专题讨论
  颁奖典礼
中国电子商会常务副会长
王宁致辞
中国电子商会常务副会长王宁
为各国协会代表授予顾问聘书
国务院参事、中国电子商会会长
曲维枝为"中国声谷"揭牌
颁奖仪式:2012中国最佳
呼叫中心客服精英奖
颁奖仪式:2012中国最佳
呼叫中心优秀管理者奖
颁奖仪式;2012中国最佳
呼叫中心技术供应商
颁奖仪式:2012中国最佳
呼叫中心外包奖
颁奖仪式:2012中国最佳呼叫
中心(自建类)客户满意度奖
颁奖仪式:2012中国最佳呼叫
中心(自建类)运营奖
晚宴及演出
  展厅参观
中国联合网络通信有限公司
北京市分公司
华为技术
有限公司
杭州远传通信技术
有限公司
奥迪坚通讯系统(上海)
有限公司
深圳潮流网络技术
有限公司
深圳市东进通讯技术
股份有限公司
Grandsys北京宏盛高新技术
有限公司
北京易才博普奥管理顾问
有限公司
广州市毅杭通信技术
有限公司
苏州思维沃德通信服务
有限公司
关于江苏省淮安产业园
    为推动淮安产业结构的调整,加快软件和信息服务业的发展,淮安产业园建成后将大力发展其他互联网增值服务,带动淮安BPO、IPO、无线互联网产业、金融保险业方案设计、软件技术服务、商务休闲等关联产业的发展,届时将形成15万人现代服务产业集聚区,为淮安苏北重要中心城市的建设增添一张靓丽的名片。

关于中国移动(淮安)呼叫中心
    中国移动集团(淮安)呼叫中心,坐落淮安市规划中的中国(淮安)声谷内,园区内有淮安高等教育园区、国家级淮安软件园、浙大网新淮安科技园、创意产业园等,方圆20平方公里。
    该项目是江苏省政府与中国移动集团签订的"十二五"战略合作协议中,率先在江苏启动的最大投资项目。首期建设2万坐席,建设面积50万平方米,总投资40亿元以上,建成后将容纳员工6万人,到"十二五"末将达3万坐席,是目前国际一流全球单体最大的呼叫服务中心。一期建成后将为华东五省一市3.8亿移动客户服务,二期建成后将为全国31个省、市移动客户提供服务,年产值将超过50亿元,成为亚太最重要的呼叫中心。
 
2012中国最佳呼叫中心相关事宜:
联系人:张瑜
手 机:13488768763
电话:010-82012787 82079677
传真:010-62041062
E-mail:zhangy@ctiforum.com
或登陆:http://www.cn-cca.org.cn查询
中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(China Call-Center & CRM Association简称CNCCA)
    由全国从事与呼叫中心及客户关系管理,电话客户服务相关业务的运营商、制造商、供应商、用户等单位以及一切关心和推动中国呼叫中心和客户关系管理事业发展的企事业单位和社会各界人士自愿组成。
    隶属于工信部,由中国电子商会管理。是呼叫中心行业经中国民政部批准成立的呼叫中心与客户关系管理领域的专业委员会。
    是一个非盈利性的行业组织。
    协会每年通过组织研讨、培训、展示、参观、访问等各种形式的活动,为广大会员提供一个积极的交流平台,并帮助会员不断了解和更新相关的管理实践和技术手段,以提高企业的运营和服务质量。同时通过组织进行业内权威的国家年度评奖,促进会员间的良性竞争,树立行业形象。
CTI论坛
  CTI论坛(www.ctiforum.com)是定位于应用通信领域的专业性资讯网站,重点关注呼叫中心、企业通信、运营与增值等领域,是中国大陆领先的专业在线媒体和信息服务机构。

  自2000年3月20日正式开通以来,依托多年来积累的强大行业资源和经验,秉承"诚信、专业、服务、创新"的媒体理念,CTI论坛向广大的行业客户提供各种会员服务以及网络广告、会展、线上线下活动、专业培训和咨询、企业心理健康管理、年度评奖、数据库精准营销、市场调研以及人才招聘等一系列整合营销服务。

会场直击
主会场
主会场
主题演讲 专题演讲 展台掠影 2011中国最佳呼叫中心颁奖典礼
主题演讲
南通市商务局党组副书记、
副局长
南通市口岸委主任 羌毅

《建设国际呼叫中心产业园 推进
服务外包产业跨越式发展》

[PPT下载 PDF格式]

东软信息技术服务有限公司
副总裁 王凤

《中国服务外包商的发展机遇》
[PPT下载 PDF格式]
华为企业联络中心
产品总监 潘坚

《创新引领发展,合作共创未来
-华为云联络中心解决方案》

[PPT下载 PDF格式]
红孩子互联科技全国客服总监张艳
《以顾客为中心,提升客户终身价值》
[PPT下载 PDF格式]
中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副理事长 CTI论坛总经理 秦克旋
《呼叫中心产业分析》
[PPT下载 PDF格式]
主持人王雪
专题演讲
易才博普奥
呼叫中心事业部总经理 袁静

《建设人才管理平台,创造共赢价值》
[PPT下载 PDF格式]
中国人寿财产保险股份有限公司
电话中心管理处经理 赵萍

《金耳唛 金质服务》
[PPT下载 PDF格式]
杭州远传通信技术有限公司
副总经理 隋明刚博士

《电子渠道与客户行为分析》
[PPT下载 PDF格式]
网略智慧(北京)信息技术公司
总经理 林祯舜

《精准营销的核心-数据挖掘》
[PPT下载 PDF格式]
中信银行信用卡中心客户服务部
总经理助理 谢尚华

《服务营销型呼叫中心的关键时刻》
[PPT下载 PDF格式]
国航电话销售服务中心
高级副经理 马雪峰

《国航服务提升经验分享》
[PPT下载 PDF格式]
中国信息安全测评中心广东测评中心 广东省信息安全测评中心专家委员会秘书长
胡铁君

《呼叫中心数据保护的机制》
[PPT下载 PDF格式]
亿迅(中国)软件有限公司
策略商务部总监
刘国龙
《突围红海,化繁为简商机全掌控》
[PPT下载 PDF格式]
分会场
展台掠影

华为技术有限公司展台

携程Ctrip展台
杭州远传通信有限公司展台
北京英立讯科技有限公司展台
上海井星科技有限公司展台
奈科科技(上海)有限公司展台
康际电子科技有限公司展台
2011中国最佳呼叫中心颁奖典礼
  • 2011中国最佳呼叫中心
    2011中国最佳呼叫中心
    2011中国呼叫中心行业精英奖
    南通获"最佳呼叫中心产业基地"称号
    南通获"最佳呼叫中心产业基地"称号
    中国电子商会与海门市滨海新区
    管委会签署合作协议
    中国电子商会与海门市滨海新区
    管委会签署合作协议
    客服风采
    获奖嘉宾和秦总合影留念
    会场花絮
    手提袋
    会刊


     
    • 支持机构
    • 亚太客户中心联盟(APCCAL)
    • 香港客户中心协会(HKCCA)
    • 马来西亚客户关系管理和联系中心协会(CCAM)
    • 印度尼西亚呼叫中心协会(ICCA)
    • 泰国呼叫中心协会(CCIA)
    • 澳大利亚电话营销协会(ATA)
    • 呼叫管理协会(CCMA)
    • 世界BPO论坛
    • 深圳市呼叫中心行业协会
    • 北京新元联创管理咨询有限公司
    • 支持媒体
    • 电视媒体:淮安电视台
    • 平面媒体:新华日报、淮安日报、中国商报
    • 综合网媒:腾讯科技、网易科技
    • 专业网媒:C114(中国通信网)
                CNII(中国信息产 业网)、飞象网
                上方网、ZDNet至顶网、手机凤凰网
                硅谷动力、通信产业报(网)社、
                通信世界网、网络世界、通信人才网
                计世网—计算机世界报
      独家财经媒体:和讯科技