由中国工业和信息化部指导，中国电子商会和江苏省淮安市政府主办，CTI论坛承办“国际呼叫中心峰会暨第八届中国最佳呼叫中心颁奖典礼” 活动于2012年9月26日在中国声谷—江苏淮安正式开幕。
中国工程院院士倪光南 出席2012国际呼叫中心峰会暨第八届中国最佳呼叫中心颁奖典礼开幕式，并为大会开幕致辞。
本文根据大会现场笔录整理，未经与作者确认。
倪光南：尊敬的曲会长，尊敬的刘书记，尊敬的各位来宾，女士们、先生们，上午好！我很高兴有机会参加2012国际呼叫中心峰会，这是呼叫中心产业界的盛会，今天来自全国各地的同行云集淮安，共同探讨呼叫中心产业的大事，促进呼叫中心事业的发展。
呼叫中心产业属于现代服务业，它是现代服务业中重要的组成部分，它集软硬件技术于一体，对企业来讲提供了重要的信息服务，包括对政府、公共企业提供了重要的信息服务。所以，这是一个非常重要的一个产业，而且是劳动力密集的一个场所。十几年的发展，我们国家已经形成了各行各业都有呼叫中心的阶段，从业人员也达到百万量级，从技术上来讲，呼叫中心的发展一直伴随着IT技术的发展，从早期的成功交换机、网络通信、数据库、集成电路等这些技术，一直到现在语音设备、云计算、移动互联网等新兴技术，都给呼叫中心的发展提供了动力。
这里面需要指出，新一代的信息技术，像云计算、大数据、移动互联网等对呼叫中心的发展又起了促进的作用。例如云计算大家知道它既是计算技术的革新，又是计算模式的革新，云计算将计算机高度整合，按需使用，能大大提高IT设施的利用率，提高能源的利用率，降低成本，使一切成为服务，用户可以通过各种信息手段随时取得服务，使信息服务更加便利，更加丰富。所以，云计算和呼叫中心的结合可以大大提高呼叫中心的性价比和它的服务水平。我国的公司已经推出了基于云计算的呼叫中心解决方案，这样的解决方案采取了软硬件作为服务的模式，可以使用户不需要采购任何的软硬件设备，采用云系统，这样能够联网，就可以开通服务，拥有一个和自己建设功能完全相同的一个呼叫中心系统。所以，可以大大降低呼叫中心的建设成本，使用成本，维护成本。像这种基于云计算、提高呼叫中心的服务水平、方便用户降低成本的做法是值得推广的。
另外，像移动互联网使得呼叫中心的服务范围得到大大的推广，任何用户可以在任何地点、任何时间取得呼叫中心的服务。现在兴起的大数据技术，通过数据挖掘也可以给用户提供质量更高的服务。对于这些，我们相信通过新一代信息技术的发展，将使呼叫中心产业有一个更大、更高的水平。淮安是中国呼叫中心的集聚地，在江苏省和淮安市领导的关怀和支持下，不久前中国移动呼叫中心落户于淮安，这是在全球范围内单体规模最大的呼叫中心项目。我们相信在中国呼叫中心龙头企业的带动下，淮安的呼叫中心产业将向更强、更大方向发展。将为江苏省做出更大的贡献，预祝本次峰会取得圆满成功，谢谢大家！
