Verint APAC Engage19: 客户交互，未来已至

　　Verint APAC Engage19客户及合作伙伴大会近日在澳大利亚悉尼闭幕，Verint资深副总裁兼战略运营部总经理Nancy Treaster女士在会上做了题为Verint：引领... [全文]

国网客服中心吴杏平：连接 共享 赋能 开辟泛在电力物联网客户服务新格局

　　记者：泛在电力物联网建设将给客户服务工作带来哪些变化？　　吴杏平：公司2019年第二季度工作会议提出，要扎实推进泛在电力物联网建设，全面启动客户服... [全文]

改进呼叫中心排班调度的窍门

老秦夜译　　CTI论坛(ctiforum com)（编译 老秦）:随着在数字化转型的环境中谈论自动化，人工智能和机器学习的舆论观点甚嚣尘上，你甚至会认为没有人类座席... [全文]

详解外网SIP呼叫的SBC/IPPBX认证流程

　　基于远端外网SIP呼叫和SBC部署的环境越来越普及。在最新的企业IP通信网络架构中，如果没有部署SBC的话，大部分的SIP软交换和IPPBX都是在互联网上裸奔，这... [全文]

如何为酒店和度假村选择最佳的IVR系统？

　　为酒店选择IVR与购买产品非常相似。在调整IVR解决方案供应商之前，先查看规格，性能和评论。然后，你再次分析贵族在过去的日子里购买劳斯莱斯的方式。他... [全文]

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