面向未来的IT基础设施管理架构、融合云（Unified IaaS）

　　随着数字化时代的到来，IT系统已成为人类社会正常运转不可或缺的组成部分。不远的未来，智能制造，5G和人工智能等技术将成为推动生产力发展的重要引擎，... [全文]

引领客户变革的M&Z世代

　　从上世纪70年代的自动呼叫分配器(ACD)和80年代的开放式平台，到90年代的计算机电话集成(CTI)，2000年之后的全集成解决方案组合，以及当前的对话式自助服... [全文]

协作工具如何改变客户服务？

　　如今越来越多的企业专注于优化客户旅程。他们正在绘制客户与他们互动的方式以及他们“流经组织”的典型流程，然后研究他们如何最好地简化流程以改善客户... [全文]

匠心故事｜百炼成钢的华为FusionStorage 8.0

　　去年11月份到今年春节前后，华为存储研发骨干曹长斌几乎每天都夜不能寐，因为他参与的FusionStorage 8 0研发项目遇到各种棘手难题。那段时间，曹长斌甚... [全文]

用AI的力量来降低联络中心成本

　　利用人工智能和机器学习的力量降低联络中心成本　　CTI论坛(ctiforum com)（编译 老秦）:人工智能和机器学习的概念已经存在了一段时间，但我们刚刚开始... [全文]

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