ACD 的前世今生

　　ACD自动呼叫分配，是呼叫中心的核心功能。无论是电话呼叫中心还是多媒体呼叫中心，工作核心都是由ACD负责将各种批量客户的实时请求按照指定的转接方式传... [全文]

关于云的十大迷思

　　云计算依然被多种迷思所困扰。这些迷思可能会减缓企业的发展速度、阻碍创新并引发恐慌。尽管在过去的五年中，云计算的普及度已显着提升，但一些自云计算... [全文]

新呼叫中心的引导对话

　　作为组织中的电信主管，有时我会为呼叫中心提供成本估算。通常，请求者希望我根据五到十分钟的对话或一小段“需求”提供估算值。 [全文]

联络中心：最后一道防线

　　根据这项Qualtrics对2，000多个消费者，100多个联络中心座席和数千次客户旅程的研究，78％的消费者会根据与联络中心的一次互动来永久改变对公司的看法。 [全文]

Avaya首席产品官：2020年的客户和员工体验

　　自从最近加入Avaya担任首席产品官以来，Anthony Bartolo参与了很多有关满足客户和员工体验解决方案不断发展的市场需求的深入讨论。在过去的12个月中，与... [全文]

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