是何原因？远程银行成了“香饽饽”

　　去年7月底，中国银行业协会发布的《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2020)》显示，截至2020年末，国内已有16家商业银行将客服中心更名为远程银行，... [全文]

【Genesys博客】从个性化升级到客户旅程编排

Genesys的 Steve Offsey描述了如何从个性化推进到客户旅程编排。 [全文]

什么是呼叫中心大屏Wallboard以及它如何工作

呼叫中心大屏Wallboard是一种用于显示实时信息的可视通信工具，可提高呼叫中心的性能。如果使用得当，呼叫中心呼叫中心大屏Wallboard可以激发积极的绩效。 [全文]

远程呼叫中心面临的挑战及如何克服

　　远程呼叫中心是品牌 消费者沟通的未来。　　自2020年新冠疫情以来，企业已经发现，在云中部署的更具灵活性的呼叫中心不仅仅是提高生产率和降低成本的解... [全文]

四个步骤有效减少呼叫中心座席工作量

　　过去几年，随着服务领导者终于开始认识到呼叫中心座席体验 (AX) 在其更广泛的客户服务战略中的重要性，企业文化发生了转变。这种转变由来已久。虽然以... [全文]

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