天润融通：全渠道服务就是渠道全吗？

　　双十一真是一个忙碌的好日子。消费者的购物热情推动电商平台的交易额刷新纪录，来自电话、在线、微信、App等渠道的咨询数量激增，让客户服务中心应接不暇... [全文]

CPaaS如何塑造企业的未来

　　服务提供商越来越被迫使用基于供应商云的统一通信平台来开展业务，即使这对他们而言没有业务意义，这也意味着他们无法从竞争中脱颖而出。 [全文]

携程度假智能客服机器人背后是这么玩的

　　作者简介　　雷蕾，携程度假研发部资深算法工程师，负责智能客服算法工作。　　鞠剑勋，携程度假研发部算法经理，负责智能客服、知识图谱、NLP算法等工作... [全文]

当现代CTO步入混合多云的数字化重塑 2.0

　　数字化重塑之旅程即上云之旅。众多基于大数据、具有数字化且面向客户的应用，在此前持续数年的“数字化重塑 1 0”阶段中，有 20% 已转移至云端；现在... [全文]

微服务进阶之路，容器落地避坑指南

　　编者按：容器和容器编排系统仅仅是部署和运行的基础平台，开发人员需要关注更多的是部署在平台上的应用。容器时代，应用架构发生了巨大变化，如果要让应... [全文]

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