inbound联络中心新规则--总结

　　技术在以前的inbound呼叫中心是一个限制，但在现代的联络中心，它是一个伟大的推动者。那么，为了遵守inbound的新规则，在您的联络中心需要什么技术呢？... [全文]

inbound联络中心新规则10：关闭客户反馈循环

　　客户调查是反馈循环的最后一个组成部分，使您能够不断地改进所提供的服务。他们往往能发现错过的机会，并代表着一个售后的机会来进一步提升忠诚度，31%的... [全文]

史彦泽：对前端需求链的关注，是决定下一阶段企业核心竞争力的关键

　　8月10日，由ITValue和钛媒体集团联合举办的2018IT价值峰会在海南三亚成功举行。本次大会围绕复盘、重构的主题，回顾过去10年科技、商业环境的变化。　　... [全文]

WebRTC是在线交流的未来

　　多年来，在线交流经历了重大变革。从Yahoo Messenger起步到现在已经扩展到Skype这样的应用程序，你可以用它来发短信、打电话和视频聊天。 [全文]

智能时代客服中心的数据运营

　　客服中心不缺数据，缺的是对数据的充分及有效应用。　　无论是联络处理数据，还是客户交互内容数据，大部分客服中心每天都会有几千、几万甚至几十万条。... [全文]

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