客户服务技术的未来在哪里？这6大趋势不可忽略！

　　客户服务、客户支持和客户成功等新技术都取得了十分可喜的发展和进步。视频技术、实时通信技术、聊天机器人、人工智能、数字货币、自助服务，甚至是客户... [全文]

联络中心的人工智能：了解基本知识

　　在上个月的“Enterprise Connect 2018”上，我参加了尽可能多的关于人工智能（AI）的会议。我所观察到的是，虽然有一些公司可以在你的联络中心提供部分... [全文]

孤岛消失：联络中心和UC合二为一

老秦夜译　　CTI论坛(ctiforum com)（编译 老秦）:领先的企业正在进行战略沟通的反思，因为在客户参与的过程中，他们承诺要打破联络中心座席和业务之间的围... [全文]

技术博谈 ▏云联络中心与入驻式联络中心的区别

　　通过上一期从游戏段位来认识云联络中心的介绍，我们对云联络中心已经有了初步认识，那么云联络中心与入驻式联络中心有什么区别呢，接下来我们从购买、部... [全文]

中国信息通信研究院何宝宏： 预见大数据的2018

　　4月18-19日，为期两天的“2018大数据产业峰会”在北京国家会议中心隆重召开。本次会议由中国信息通信研究院主办，旨在进一步落实《促进大数据发展行动纲... [全文]

• · 技术博谈 ▏从游戏段位，看懂云联络中心 2018-04-19
• · Check Point安全专家：步入第五代网络安全时代 2018-04-19
• · 彭龙城：Teleopti WFM助力座席工作生活并重 2018-04-18
• · 云集微店客户满意中心总监胡日新：重塑用户体验 2018-04-18
• · 华为“ICT生态纪”应对“推背感”的市场变化 2018-04-17
• · AI永远无法取代人际联系 2018-04-17
• · 中兴通讯杜新凯：深度语义理解助力CC智能化 2018-04-16
• · Genesys资深解决方案顾问尹徐：智在必得 2018-04-16
• · 《呼叫中心营销业务运营管理规范》的出台对中国电话营销的影响 2018-04-16
• · 才展软件汪树森：新客服人工与智能的对话 2018-04-16

• · 客知音CEO孙思明：人工智能赋能客户服务的新趋势 2018-04-16
• · 业奥通讯杜东峰：新客服时代的传承与革新 2018-04-16
• · 东进技术刘骏：新技术驱动智能化客户服务 2018-04-16
• · 易谷网络COO岳欣：智能联络 应用创新 2018-04-16
• · 张林：AVAYA OCEANA让联络中心更聪明 2018-04-13
• · 华为彭晓东：全融合，重定义企业通信价值 2018-04-13
• · 5个避免技术孤岛混乱的方法 2018-04-10
• · 呼叫中心运营：平衡的艺术 2018-04-09
• · 华为智简网络何以引领企业数字化转型 2018-04-08
• · 优音通信总工程师代向兵：通信软件开源与分享 2018-04-03
• · 阿里云胡晓明：下一个十年之约，从广东制造到广东智造 2018-04-03
• · 培训呼叫中心座席的急救包 2018-04-03
• · 客户服务的200句甜言蜜语 2018-04-03
• · 专访Avaya：AI、大数据、云构筑智能通信新生态 2018-04-03
• · FreeBuf企业精品公开课 × 思科回顾 2018-04-02
• · AI时代、FreeSWITCH能做什么？ 2018-04-02
• · 算法升级加快数字经济发展步伐 2018-03-30
• · IDC：融合通信成为数字化转型的加速器 2018-03-30
• · 云集微店将建设社交电商用户体验的水电煤 2018-03-30
• · 高端访谈：华为发力视频监控领域 2018-03-30
• · 【Genesys博客】下一代自动化：未来就是现在 2018-03-30
• · 让声音成为有意义的数据 2018-03-29
• · 拥抱人工智能 神州数码让联络中心旧貌换新颜 2018-03-29
• · 数据隐私保护：企业2018年的头号任务 2018-03-28