【Genesys博客】认知技术与人工智能自助服务的未来

　　认知技术是一个新兴领域，它集成了数据挖掘，模式识别和自然语言处理，以模仿人类大脑的工作方式。这些基于AI的创新使自助服务系统能够理解问题背后的真... [全文]

“被宠坏”的客户引发的客服危机

　　随着客服产业的高速发展，越来越多的流行语进入我们的视野，如互联网+、人工智能、大数据、情绪劳动等已成为行业主流用词。这一方面说明客服产业正随着科... [全文]

5G时代：一场即将降临的客服革命

　　2018年是我国展开5G规模试验、进行市场布局的关键一年。3G提升了速度，4G改变了生活，5G则将改变社会。5G不仅仅是带宽的提升，更是一次颠覆性的升级，5G... [全文]

为什么电信业采用开源时机成熟

　　电信业对于不断地变革已经成熟。随着VoIP在过去10年成为主流，并且新一代基于软件的通信工具变得可用，客户要求在通信方式和时间方面提高灵活性。 [全文]

JIVE渠道管理总监：云如何使通信更好

　　当被问及他们为用户做了什么时，通信供应商之间存在共同点：他们使用户能够更有效地进行通信。当然，这可能意味着许多事情。它可能与增加的移动能力有关； [全文]

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