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文章精选

菲律宾的呼叫中心--最新的供应商费率更新
   "在菲律宾寻找呼叫中心供应商时,了解呼叫中心供应商的价格对于准确了解可以预期的服务水平至关重要。事实是,低成本供应商将没有一半的可用资源来提供... [全文]
论阿尔卡特朗讯企业通信的混合CCaaS机遇
  消费者已经接管了。现在,客户比以往任何时候都更能控制他们从谁那里购买、他们如何访问客户服务,甚至他们如何了解公司。为了在这种新环境中茁壮成长,... [全文]
Frost&Sullivan:全球云会议和团队协作市场分析
  在 Frost & Sullivan,Connected Work 研究团队最近完成了一项旗舰研究,该研究详细概述了全球云会议和团队协作市场的状况。研究范围包括原始服务提... [全文]
通过连接客户和员工体验创建有效的联络中心混合劳动力队伍
  作为对人员短缺和不断增长的客户需求的回应,出现了一种新模式:联络中心混合劳动力。以下是它的工作原理(以及原因)。 [全文]
随着新冠疫情激增,呼叫中心客户情绪影响显着增长
  几十年来,公司一直在收集客户反馈,但在面临 COVID-19 封锁的情况下,它们试图维持不稳定的客户关系,因此它具有了新的重要性。然而,只有当公司能够... [全文]

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