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是何原因?远程银行成了“香饽饽”
去年7月底,中国银行业协会发布的《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2020)》显示,截至2020年末,国内已有16家商业银行将客服中心更名为远程银行,...
[全文]
【Genesys博客】从个性化升级到客户旅程编排
Genesys的 Steve Offsey描述了如何从个性化推进到客户旅程编排。
[全文]
什么是呼叫中心大屏Wallboard以及它如何工作
呼叫中心大屏Wallboard是一种用于显示实时信息的可视通信工具,可提高呼叫中心的性能。如果使用得当,呼叫中心呼叫中心大屏Wallboard可以激发积极的绩效。
[全文]
远程呼叫中心面临的挑战及如何克服
远程呼叫中心是品牌 消费者沟通的未来。 自2020年新冠疫情以来,企业已经发现,在云中部署的更具灵活性的呼叫中心不仅仅是提高生产率和降低成本的解...
[全文]
四个步骤有效减少呼叫中心座席工作量
过去几年,随着服务领导者终于开始认识到呼叫中心座席体验 (AX) 在其更广泛的客户服务战略中的重要性,企业文化发生了转变。这种转变由来已久。虽然以...
[全文]
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消息传递和语音API对于创建交互可编程通信至关重要
2022-06-29
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统一通信和协作行业如何创建个性化的终端体验
2022-06-29
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【Genesys博客】将第三方系统与客户体验相联系
2022-06-28
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人工智能如何彻底改变客户体验?
2022-06-27
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5个常见的呼叫中心错误让你的客户流失
2022-06-24
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打造"更智能"的组织:将统一通信与物联网相结合
2022-06-24
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联络中心十大新兴技术
2022-06-23
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云联络中心迁移成功的7个关键步骤
2022-06-23
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2022年小型企业值得关注的客户体验技术趋势
2022-06-23
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远程呼叫中心的5个必备功能
2022-06-23
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联络中心监控客户服务的29条重要提示(下)
2022-06-23
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联络中心通话结束后,客户对话并未结束
2022-06-23
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联络中心中的惰性人工智能(第3部分):察觉低水平的语义技术
2022-06-22
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联络中心监控客户服务的29条重要提示(上)
2022-06-22
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2022年非营利部门UC的5大用例
2022-06-21
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联络中心在远程和混合工作世界中与员工联系的五种方式
2022-06-21
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联络中心的惰性人工智能(第2部分):忽视座席体验
2022-06-21
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呼叫中心大屏Wallboard的前10个指标(第二部分)
2022-06-20
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联络中心中的惰性人工智能(第1部分):销售结果如何受到影响
2022-06-20
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客户体验业务和技术领导者如何对选择供应商做出决策?
2022-06-17
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呼叫中心大屏Wallboard的前10个指标(第一部分)
2022-06-17
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呼叫中心大屏Wallboard解决方案所需的操作数据
2022-06-16
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2022年最值得关注的创新终端供应商
2022-06-14
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5分钟了解联络中心自动化的路线图
2022-06-14
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Genesys Xperience演讲者强调,走向数字化仍然需要同理心
2022-06-14
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Forrester研究总监阐述了5个永恒不变的CX真理
2022-06-14
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呼叫中心需要技术来改善员工体验的3个原因
2022-06-13
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如何选择合适的联络中心即服务(CCaaS)供应商
2022-06-13
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RCS富媒体通信服务:呼叫中心的下一个重要渠道
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为什么同理心对创建最佳客户体验(CX)是必要的
2022-06-13
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6个关键特征:如何识别联络中心自动化
2022-06-13
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CTI集成提升联络中心效率
2022-06-13
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【Genesys博客】AI 改善客户体验的十种方式
2022-06-10
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什么是统一通信即服务(UCaaS)
2022-06-10
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