小i机器人CEO朱频频：盈利后正搭建生态平台

　　作为人工智能产业应用的示范企业代表，小i机器人（即智臻智能）曾连续参加博鳌亚洲论坛，在行业备受关注。今年4月末，在新三板挂牌的小i机器人宣布终止挂... [全文]

联络中心将业务迁移到基于云的呼叫分析中

　　可以说，呼叫中心的环境正在改变。一个全渠道沟通解决方案和不断增长的客户需求的世界意味着客户和企业之间的对话比以往更加多样化，不仅可以通过VoIP，... [全文]

联络中心的人工智能：机器人可以提高业务性能的5种方法

　　很难忽视人工智能和其他颠覆性技术对联络中心的影响。为了支持日益苛刻的客户基础，如今的联络中心正被迫采用更新、更复杂的端到端客户端支持解决方案。... [全文]

客服运营江湖的“气宗”和“剑宗”（续）

　　如果打一个比喻，把国内客服运营领域比作江湖，它的历史并不长。始于上世纪90年代中后期，以呼叫中心为代表的客服运营概念，正式拉开了江湖的帷幕。 [全文]

VMware郭尊华：软件改变世界、创新塑造未来

　　创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是中华民族最深沉的民族禀赋”，习主席在同各界优秀青年代表座谈时如是说。五年来，中国创... [全文]

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