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文章精选

简化业务通信的5个理由
“简化,简化。” -- Henry David Thoreau,Walden 米歇尔·菲茨西蒙斯(Michelle Fitzsimmons)说,现在没有比春天更好的时间来关注... [全文]
呼叫中心座席“过渡”阶段的提示
  什么是“过渡?”之所以被称为过渡阶段,是指新的呼叫中心员工完成他们的课堂培训并开始走上工作岗位接听电话的那段时间点,这时候他们的入职仍然不完整... [全文]
用了客服机器人,为什么你的用户最爱还是转人工服务?
  近几年来人工智能很火热。回顾这几年的人工智能的标志性事件,从AlphaGo战胜围棋冠军,Sophia获得公民身份,到自动智能驾驶获准上路测试,世界首款AI手机... [全文]
商业语音通信:现在和未来
  今天在社交媒体上浏览,看到关于从政治到可爱猫咪视频的所有内容都很常见。每个人都能够就任何主题发表意见。我们沟通的方式和我们对语音对文本的偏好反... [全文]
利用视觉参与将客服中心从成本中心转变为利润中心
  近年来,企业一直面临着困境。面临的挑战是,在成本居高不下并且更加注重利润的时代,他们如何才能提高客户满意度,最大化效率并扩展品牌忠诚度?但是,... [全文]