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Forrester报告:更简单、更聪明的现代联络中心
  众所周知,当消费者需要新的方式来接触品牌和产品时,公司需要改变他们的方式来提供优质的客户服务体验。在这个过程中,重点是联络中心,它是客户参与和... [全文]
新报告:从呼叫者的DIY到呼叫中心的AI
老秦夜译  CTI论坛(ctiforum com)1月22日消息(编译 老秦):谷歌一代正在改变行业,从零售到呼叫中心--以及两者之间的一切。多亏了互联网,DIY解决问题的... [全文]
Analysys Mason联合华为发布研究报告:数字化重塑运维
  近日,Analysys Mason联合华为发布名为数字化重塑运维:面向未来的数字化运维新模式的研究报告。在此次研究中,Analysys Mason与华为一起对软件如何改... [全文]
到2025年,虚拟助理市场将达到77亿美元
  一份新报告显示,到2025年,每年将有超过10亿的独立活跃用户使用VDAs。该公司表示,在这一点上,VDAs将产生77亿美元的年收入。 [全文]
联络中心的操作型客户体验(OCX)——建立基准
  Simone Kovago为我们介绍了一些关于操作型客户体验(OCX)的新研究,以及企业如何度量它。 [全文]

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