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报告

85%的座席不想返回联络中心,居家办公可能是永久性的
老秦夜译  CTI论坛(ctiforum com)7月1日消息(编译 老秦): 人工智能云公司 ASAPP, Inc 发布了其 CX 报告:"在家服务是未来吗?"该报告显示 ... [全文]
联络中心越来越多地采用人工智能,但难以获得ROI
虽然联络中心内的人工智能技术采用率有所增加,并导致改善客户体验 (CX),可衡量的投资回报率已因许多重大挑战而延迟。 [全文]
《IDC PeerScape:远程银行建设的实践与探索》正式发布
  随着智能化技术应用逐渐成熟、用户对于随时随地享用金融服务的便捷性要求不断提高;银行业务的多样化发展及金融服务的普惠性要求持续凸显;远程银行愈加... [全文]
《Gartner 2021年UCaaS魔力象限》报告发布
  Gartner发布了2021年UCaaS魔力象限,揭示了未来一年统一通信领域的市场领导者和关注者。 [全文]
中国银行业协会发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2020)》
  2021年7月30日,中国银行业协会线上发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2020)》(以下简称《报告》),这是中国银行业协会连续第八年发布银行... [全文]

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