CTI论坛(ctiforum.com)7月19日消息（编译/老秦）： callcentrehelper询问了 224 位联络中心专业人员"在 1 到 5 的范围内，您的知识库中的信息有多准确？"这篇文章解释了他们知识库中信息的准确性。
结果取自我们的"联络中心现在正在做什么"2021 年调查报告的知识管理章节，该报告由ProcedureFlow赞助。
在 1 - 5 的范围内，您的知识库中的信息有多准确？
| 知识库准确性 | 百分比 |
|---|---|
| 非常精准 | 19.1% |
| 相当准确 | 43.1% |
| 平均精度 | 21.6% |
| 不一致 | 13.8% |
| 一点也不准确 | 0.6% |
| 我们没有知识库 | 1.8% |
知识库信息不准确
超过五分之四的联络中心承认，存储在其知识库中的信息并不准确。
准确地说，只有 19.1% 的联络中心告诉我们，他们的知识库是最新的，信息非常准确。
也许这是一种担忧，因为座席可能会在一次糟糕的经历后对知识系统失去信心。然而，43.1% 的参与者确实表示信息"相当准确"。
更令人担忧的是，13.8% 的联络中心对知识准确性的标准不一致，另有 0.6% 的人承认他们的知识"完全不准确"。
事实上，在整个行业中，似乎需要建立更好的知识管理实践。
这项调查是与Akixi、NICE、Nuance、Odigo、Poly 和ProcedureFlow合作完成的。
声明：版权所有 非合作媒体谢绝转载
