在这份最新报告发布之际，企业正在努力研究混合工作的概念，以及它对企业文化和员工的长期意义。
变化的速度显而易见，Gartner预测到2024年全球75%的企业用户将不再使用台式电话，而2020年这一比例仅为30%。
与此同时，该分析师预测，到2022年，15%的企业将完全依赖微软和谷歌的云办公套件来满足其业务需求，包括电话业务，而2019年这一比例仅为2%。
自从2020以来MQ的变化
从2020年起，绝大多数来自魔力象限的UCaaS供应商仍在报告中，甚至大部分处于相同的位置。
但这次一个显著的变化是阿尔卡特-朗讯企业（ALE），它已被完全删除。
此次被删除可能与ALE与RingCentral的协议有关。在最新的魔力象限中提到了这一合作关系，Gartner表示，该合作关系在今年宣布太晚，无法在报告中予以考虑。还值得注意的是，与RingCentral for UCaaS合作的其他供应商，如Avaya和Atos，也不包括在内。
Gartner没有透露ALE被删除的具体原因，只是说它不符合魔力象限的纳入标准。该标准规定，供应商必须拥有自行开发的、多租户的核心UCaaS软件，以及各种其他用户和地理要求。
在新的魔力象限中还有另外两个实体更改。在2021年1月收购之后，Sangoma取代了Star2Star，而Wildix则以某种方式加入，成为集团中最小的供应商。
UCaaS领导者
- 8×8
- 思科
- 微软
- RingCentral
- Zoom
8×8
8x8凭借其“体验式通信即服务”（XCaaS）产品进入市场，该产品包括8x8联络中心、8x8会议、8x8团队信息和CPaaS。
Gartner指出，8x8在地理上是多样化的，并指出其最近在英国市场的关注度有所提高。
它还因与Microsoft Teams在UCaaS、CCaaS和voice方面的集成而受到赞扬。
然而，Gartner指出，在魔力象限研究期间，客户报告了客户服务和支持不一致，导致客户满意度参差不齐。
它指出，8x8的用户群去年增长了20%，落后于RingCentral、Microsoft和Zoom等竞争对手。
思科
Cisco的Webex今年进行了改进，现在包括电话、消息、协作、会议和活动的功能，以及新的联络中心产品。
Gartner指出，去年思科向该平台投入了“前所未有的研发”和营销投资，称Webex的创新速度“在市场上最快”。
这位分析师表示，如果考虑到设备、SBC和网络等其他因素，思科拥有市场上最完整的自主开发的统一通信产品组合。
它还强调思科强大的渠道生态系统是一个积极因素。
但Gartner也指出，思科进入UCaaS市场的时间相对较晚，它花了一些时间将三个UCaaS平台整合到现在的Webex产品中。它声称，当客户转向云计算时，这导致了市场的不确定性，而此时Microsoft Teams正在建立势头。
Gartner表示，许多采用本地解决方案的Cisco客户在转向云计算时正在采用微软的多项功能，而渠道合作伙伴已经与微软、RingCentral和Zoom等竞争对手建立了UC实践。
微软
Microsoft Teams在向远程和混合工作转移的过程中一直是一个大赢家，最新数据显示Teams中有2.5亿MAU，Teams手机上有8000万MAU。
Gartner表示，在过去一年中，Teams for UC的采用率“超过了该研究中所有其他供应商的采用率一个数量级以上”。
这位分析师补充称，事实证明，微软的呼叫计划在中小企业中特别受欢迎，尤其是与更复杂的直接路由选项相比。
就弱点而言，Gartner表示，Teams并不像Cisco和RingCentral提供的选项那样“统一”--一些客户抱怨许多管理和资源调配都依赖于PowerShell。
此外，还缺乏高级电话功能，如高级多行搜索组功能、高级排队和交互式语音响应功能。
然而，Gartner表示，它没有看到任何证据支持这样的看法，即微软的电话不可靠，缺乏质量，正如许多企业所认为的那样。
RingCentral
RingCentral以其消息、视频、电话（MVP）平台推向市场，并为Avaya、ALE和Unify等其他供应商的UCaaS产品提供动力。
Gartner表示，RingCentral去年在视频会议方面投入了大量资金，缩小了RingCentral视频与思科、微软和Zoom等竞争对手之间的差距。
RingCentral还正在将客户从Zoom支持的RingCentral会议平台迁移到其自己的RingCentral视频平台，Gartner表示，该平台的执行情况良好。
不过，该分析师表示，其视频平台仍落后于Zoom等公司，预计未来一年将面临更大品牌的压力。
Zoom
Zoom的UC产品于2019年推出Zoom Phone，今年早些时候，Zoom Phone的席位数飙升至200万个。
Gartner表示，在过去12个月里，除微软外，没有一家提供商的增长速度比Zoom更快。该公司赞扬Zoom有效地利用其会议品牌的优势向电话行业追加销售。
该公司的全部功能可以通过Zoom United轻松获得，Zoom United以一种简单的方式捆绑电话、会议和聊天。今年早些时候，它还推出了Zoom设备。
Gartner表示，Zoom在医疗保健和制造业等专业环境中往往被忽视，取而代之的是经过更多尝试和测试的提供商，但预计新功能将增强其在这些领域的吸引力。
这位分析师还指出，尽管Zoom Phone 80%交易是直接的，但Zoom正在扩大其全球渠道基础，为客户提供更好的支持。
UCaaS挑战者
- 谷歌
- GoTo
- Mitel
谷歌
谷歌的UCaaS产品由Google Chat、, Google Meet和Google Voice组成，位于其工作区协作平台（以前称为G套件）中。
Gartner称赞谷歌的产品易用性、虚拟白板的侧板访问以及视频和通话质量。它还预计在未来几年将对其平台进行巨额投资。
Google Voice也已扩展到德国、意大利和比利时。
不过，Gartner表示，谷歌的电话功能相对基本，而Meet因其720p视频分辨率上限和有限的会议用户而“受阻”。
GoTo
Gartner表示，GoTo已将GoToConnect、GoToMeeting、GoToWebinar和GoToTraining的功能整合到GoToConnect桌面和移动应用程序中，并推出了统一的管理门户。
这位分析师表示，GoTo对那些希望将服务捆绑到UC之外并纳入IT支持的组织尤其有吸引力，包括密码管理、培训和活动等功能。
该公司还表示，对于使用Teams但需要更深入的电话功能的企业来说，有一个强有力的用例。
然而，Gartner表示，GoTo在英国、欧洲或亚太地区的采用率并不高。
Mitel
Mitel的UC产品由MiCloud Connect组成，它提供电话和信息服务，可以与Amazon Chime驱动的MiTeam Meetings一起购买。
该供应商的UCaaS业务主要集中在北美、英国和澳大利亚，中小企业占其客户群的90%。
Gartner表示，在客户支持方面，Mitel得到了积极的反馈，同时它的云迁移“多种途径”也为客户提供了灵活性。
MiCloud Connect也比许多替代产品便宜。
然而，该分析师表示，Mitel的产品交付创新和PSTN交付落后于其他UCaaS提供商，而MiTeam Meetings缺乏一些先进功能。
有远见者
Fuze
Fuze位于右下角的Visionaries角，在为拥有500多个用户的组织以及跨国企业提供服务方面具有特殊优势。
该供应商还建立了特定垂直行业的专业化，如制造业和运输业。
然而，Gartner表示，用户少于500人的企业应该选择另一家UCaaS供应商，同时还声称大型企业不知道Fuze的品牌和功能。
特定领域者
- Dialpad
- Sangoma
- Vonage
- Wildix
- Windstream
Dialpad
Dialpad的产品包括通话和会议，它们共同涵盖电话、视频会议和信息传递。该供应商主要在美国和亚洲开展业务，并在大多数细分市场拥有客户。
今年早些时候，它宣布与T-Mobile建立合作关系，使T-Mobile成为其技术的投资者、渠道合作伙伴和客户。T-Mobile还宣布了一项以Dialpad技术为动力的合作产品，Gartner表示这为T-Mobile的客户群创造了一个机会。
Gartner表示，它相信Dialpad是报告中规模较小的提供商之一，收购Highfive增强了其会议产品，但它落后于其他视频提供商。
Sangoma
在今年早些时候收购Star2Star之后，Sangoma进入了UCaaS魔力象限。
Gartner表示，合并后的公司支持电话、会议、联络中心、SD-WAN、DaaS、中继、消息传递、访问控制和CPaaS功能，其90%以上的用户位于北美。
这位分析师表示，Sangoma非常适合中端市场和希望购买捆绑式IT服务的客户。
Gartner补充称，Sangoma在美国以外几乎没有品牌知名度，在UCaaS领域建立品牌知名度“将面临挑战”。
Vonage
Vonage去年通过其Vonage Business Communications（VBC）平台加入了魔力象限。
Gartner表示，该公司一直收到积极的反馈，并赞扬其直观的用户界面和直接的管理能力。
该分析师补充称，Vonage在过去12个月扩大了其地理足迹，但仍有不成熟的国际服务提供，尤其是在亚太地区。
VBC还与Vonage的CPaaS和CCaaS产品集成。
Wildix
Gartner表示，就收入和组织规模而言，Wildix是迄今为止最小的供应商，加入了魔力象限。
其面向销售的解决方案强调WebRTC支持，这意味着用户无需下载桌面客户端或浏览器插件。
Gartner表示，Wildix通过渠道合作伙伴提供广泛的国家级PSTN替换服务。
然而，该公司补充说，Wildix的品牌可能会令人困惑，因为它针对不同的使用案例销售了大量的平台，而对销售组织的强调使其与更广泛的消费者隔绝。
Windstream
Windstream通过其OfficeSuite UC产品提供电话、信息和移动功能，运营主要集中在美国SMB市场。
自上一份魔力象限报告以来，该公司推出了“We Will”促销活动，如果客户使用其SD-WAN，该促销活动将提供100%的SLA。其OfficeSuite高清会议平台采用Zoom的会议技术。
Gartner表示，Windstream在医疗保健、零售和金融服务垂直领域尤其强大，但在市场上缺乏普遍的品牌认知度，并且在支持超过1000名用户的业务方面的记录有限。
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