10个Inbound联络中心的新原则 寿司连锁餐厅利用Avaya IP联络中心提高客户体验 各自为政是损害客户体验的主因之一 预言桌面电话已死为时尚早、Allworx有话要说
导读:本栏目是以编译国外ICT行业及技术文章为主的一个专题。是开阔眼界,提高认知的一个窗口。

10个Inbound联络中心的新原则

  联络中心的事情已经改变。客户体验不再受本地系统能力的局限了。新的基于云的解决方案提供了一个更...


寿司连锁餐厅利用Avaya IP联络中心提高客户体验

  Sushi Tei,日本一家在新加坡的寿司连锁餐厅,利用Avaya的IP联络中心为客户提供更好的体验。


各自为政是损害客户体验的主因之一

  从部门、区域办事处到不同的沟通渠道,各自独立是商业结构中不可避免的一部分。但是需要避免的是各...

编译者序
      年初的时候,我接到编辑部的任务,每个工作日需选择并编译国外ICT行业和技术网站的文章若干,同时需要保证译文的质量和数量,顿感亚历山大。
     白天事务繁忙,总是要到晚上才能有完整的时间从事文字编译工作,又因水平有限,译文错误不当之处,还请网友指正。从国外网站上的原文转译,无法与作者取得联系,尚望谅解,相关事宜,请与CTI论坛编辑部联系。
——老秦