自我排班:现代全渠道联络中心应对座席压力的解决之道 在医疗保健行业中优化联络中心运营的4大方法 联络中心越来越多地采用人工智能,但难以获得ROI 到2032年对话式AI市场将突破400亿美元
导读:本栏目是以编译国外ICT行业及技术文章为主的一个专题。是开阔眼界,提高认知的一个窗口。

自我排班:现代全渠道联络中心应对座席压力的解决之道

由于联络中心的压力水平始终如一,Calabrio 的 Magnus Geverts讨论了如何通过全新的座席自我排班(se...


在医疗保健行业中优化联络中心运营的4大方法

老秦夜译  CTI论坛(ctiforum com) (编译 老秦): 在当今时代,负面的客户体验可以破坏组织的声...


联络中心越来越多地采用人工智能,但难以获得ROI

虽然联络中心内的人工智能技术采用率有所增加,并导致改善客户体验 (CX),可衡量的投资回报率已因许多...

编译者序
      年初的时候,我接到编辑部的任务,每个工作日需选择并编译国外ICT行业和技术网站的文章若干,同时需要保证译文的质量和数量,顿感亚历山大。
     白天事务繁忙,总是要到晚上才能有完整的时间从事文字编译工作,又因水平有限,译文错误不当之处,还请网友指正。从国外网站上的原文转译,无法与作者取得联系,尚望谅解,相关事宜,请与CTI论坛编辑部联系。
——老秦