仅在北美,2026年CPaaS的收入就将达到150亿美元 AI和NLP用于改善医疗保健客户服务 Avaya Aura 8关闭新订单:一个有利可图的变革机会 联络中心如何建立对话分析策略
导读:本栏目是以编译国外ICT行业及技术文章为主的一个专题。是开阔眼界,提高认知的一个窗口。

仅在北美,2026年CPaaS的收入就将达到150亿美元

根据Juniper的研究,CPaaS(通信平台服务)在北美洲的收入将在2026年达到150亿美元,而2021年是37亿美元。


AI和NLP用于改善医疗保健客户服务

  医疗服务提供商越来越多地使用人工智能(AI)和自然语言处理(NLP)来处理严格的客户服务需求。传统...


Avaya Aura 8关闭新订单:一个有利可图的变革机会

  对于Avaya Aura 8的用户来说,这种改变或机会将在2021年12月13日发生。Avaya Aura 8的新订单将...

编译者序
      年初的时候,我接到编辑部的任务,每个工作日需选择并编译国外ICT行业和技术网站的文章若干,同时需要保证译文的质量和数量,顿感亚历山大。
     白天事务繁忙,总是要到晚上才能有完整的时间从事文字编译工作,又因水平有限,译文错误不当之处,还请网友指正。从国外网站上的原文转译,无法与作者取得联系,尚望谅解,相关事宜,请与CTI论坛编辑部联系。
——老秦