CTI论坛(ctiforum.com)11月08日消息（编译/老秦）： 全球端到端联络中心测试和CX保证解决方案提供商Hammer宣布其VoiceWatch自动化CX质量测试和监控平台的新功能。新的数据库功能使联络中心能够轻松监控数千个面向客户的电话号码（包括免费电话和下一代网络号码（NGN））的服务可用性，以快速大规模地查明CX故障。
数据银行允许重复使用单个测试脚本，以使用输入参数（如电话号码和预期IVR响应）执行数百或数千个测试用例，从而推动测试脚本的客户旅程。VoiceWatch现在以最小的设置工作量，为面向客户的重要电话号码和客户旅程提供定期、持续的24/7测试。
"公司倾向于购买大量的免费电话和新一代网络号码，以提供面向客户的服务，随着时间的推移，这些号码可能很难追踪。新的VoiceWatch数据库功能可以很容易地确保这些号码仍在使用中，还可以验证问候语，以确保呼叫被路由到正确的业务部门。不再运行的号码可以被终止以节省成本。
客户可以主动验证其电话基础设施内所有号码的端到端客户体验；VoiceWatch模拟客户对每个号码的呼叫，以识别连接问题，并监控语音质量、延迟和IVR性能，包括对后端系统的任何查询。
内置的重新测试功能意味着，在生成警报通知之前，任何测试失败都会得到验证和再现，从而便于操作团队获取可操作的信息。全面的报告功能包括实时警报，以便在发生故障时立即通知质量团队监控其联络中心基础设施的任何位置的故障点，并查明故障原因以快速解决问题。
Hammer总裁John D'Anna评论道：
"对于全球组织来说，质量保证可能是一个巨大的挑战，这些组织可能会向客户提供多个免费电话号码，或者需要监控分布式联络中心或分支机构的业务。不幸的是，在许多情况下，质量监控仍然是一项耗时、成本高昂且效率低下的人工工作，这意味着质量保证被忽视，使客户体验处于风险之中。"
"VoiceWatch是当今联络中心可用的最全面、最易于使用的监控系统。与其他解决方案不同，它不仅可以验证连接，还可以确认IVR提示、检查后端系统查找并确保适当的座席传输。这就是VoiceWatch是一个完整的端到端测试和监控解决方案的原因。"
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