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Empirix Hammer Voice Explorer使联络中心能够测试和增强IVR性能

2021-12-16 08:26:33   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)12月16日消息(编译/老秦): Empirix已宣布发布Hammer Voice Explorer,该解决方案允许云联络中心测试和监控IVR性能。
  这种能力使联络中心能够将新出现的IVR问题扼杀在萌芽状态,从而限制其对客户服务体验的影响。然而,也许更有利的是,该工具缩短了IVR开发时间。早期的研究结果表明,这一比例可能达到80%。
  机器学习算法通过自动发现和记录客户旅程测试脚本实现了这一点。通过利用自身的力量,CX团队可以加速转型计划,同时为未来提供保障。
  正如Empirix全球联络中心销售和渠道副总裁Kacey Kemmer所说:
  随着Hammer Voice Explorer的推出,我们现在能够在云联络中心旅程的最早阶段,在关键的规划和设计阶段与客户进行沟通,这对于成功的结果至关重要。
  然而,Empirix不仅希望在客户服务体验的早期阶段进行测试和监控。他们的产品组合的最新添加完善了他们的测试自动化和网络故障排除工具的全面集合。通过在单个仪表板上显示结果,CX领导者可以全面了解移动和数字网络的服务质量。
  拥有这样的端到端解决方案使Empirix能够区分其基于云的主张。然后,用户可以识别并解决影响质量和客户体验的挑战。因此,CX团队可以扩大现有投资的价值,加快数字化转型。
  Hammer Voice Explorer解决方案将在该计划中发挥核心作用。然而,它拥有自己的许多创新特征。IVR提示到文本转换是一个很好的例子。此外,它还支持双音多频(DTMF)和基于语音的IVR应用。
  然而,也许最有趣的是,该解决方案包括一个"负面测试发现"特性。通过这种方式,联络中心领导可以发现潜在的导航错误。然后,他们可以审查并优化IVR,确保客户不会陷入死胡同。
  这样的功能对于具有复杂IVR系统的联络中心来说是一件好事。通过不断的监控和改进,他们可能会完善最重要的第一印象。在联络中心这样做至关重要。毕竟,联络中心的互动往往决定CX的成败。
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