CTI论坛(ctiforum.com)12月10日消息（编译/老秦）： 每个行业的联络中心都在使用数字技术，使客户和员工的生活更加轻松。自动化已经成为生产力的天赐之物，允许客户与聊天机器人或虚拟助理交互以完成次要任务。自助服务功能允许客户按照自己的速度移动，使用户能够完成自己的任务并回答自己的问题。似乎随着越来越多的集成被添加到支持联络中心中，企业不再专注于提高人工座席的技能。

　　客户体验解决方案公司Zenarate的使命是在AI Coach的帮助下改变这一点。AI Coach是Zenarate的联络中心解决方案，专门设计用于帮助面向客户的员工培养技能。有了AI Coach，新的和现有的联络中心座席可以在与客户的通话中收到实时反馈，以立即提高服务质量。座席还可以在NLP增强培训计划的支持下参与对话模拟，使他们能够为将来的任何类型的客户对话做好准备。

　　此外，联络中心员工在使用AI Coach后将获得模拟分数，因此经理可以轻松评估座席的表现。根据Zenarate的消息来源，使用AI Coach的联络中心员工可以将CSAT分数平均提高33%。同时，由于员工对自己的角色更加熟悉，管理者从平均32%的离职率下降中获益。

　　"AI Coach是第一个以人为中心的AI解决方案，它专注于通过对话模拟来帮助人们表现出最佳状态，而不是取代他们的角色。"Zenarate的创始人Brian Tuite说："面对客户的工作越来越具有挑战性，自动化让座席面临最棘手的问题。虽然许多软件公司都专注于通过聊天机器人实现客户对话的自动化，但我们专注于帮助座席解决复杂问题并提供卓越的客户体验。"

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