CTI论坛(ctiforum.com)12月9日消息（编译/老秦）： 云联络中心公司Genesys宣布了其最新一轮融资。

　　该公司的服务范围超出了联络中心，扩展到更广泛的客户体验解决方案，如员工参与度、对话式AI和体验协调--这一方法导致其云计算和订阅预订在2022财年上半年同比翻了一番。

　　该公司最新一轮5.8亿美元的融资由Salesforce Ventures牵头，还有ServiceNow Ventures、Zoom Video Communications、贝莱德、D1 Capital Partners等。本轮谈判对该公司的估值为210亿美元。

　　Genesys首席执行官兼董事长Tony Bates表示："两年前，我们看到了企业在满足消费者和员工对数字体验的期望方面所面临的挑战。我们意识到，我们不仅有机会改变公司，而且还有机会改变整个行业。"

　　"我们相信此次筹资，包括主要战略投资者的筹资，证实了我们迄今所取得的成就，并将加速我们继续努力，扩大和实现这一巨大的服务市场机遇。"

　　Genesys表示，这些资金将用于加速其在体验即服务市场的领导地位。

　　"围绕个性化、同理心和关联体验，客户期望继续呈指数级增长。"Salesforce公司企业发展和Salesforce Ventures副总裁John Somorjai表示："我们相信，我们对Genesys的投资不仅有助于加速公司的成功，而且有助于我们共同客户的成功。"

　　就在该公司宣布完成收购两家公司Pointillist和Exceed.ai（前者提供客户旅程分析软件，后者提供对话引擎，处理销售线索的查询）之后，该消息传来。

　　"消费者忠诚度比以往任何时候都更难培养和保持，这导致公司越来越多地开发出具有商业优势的体验。"Tony Bates说："借助Genesys的Pointillist和Exceed.ai部分，我们的客户将能够统一、丰富和协调营销、销售和服务方面的同理心体验。"

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