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eGain Knowledge Hub 现已在Genesys AppFoundry 上提供

2021-11-04 09:45:32   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)11月4日消息(编译/老秦):用于客户参与自动化的云平台提供商eGain Corporation(NASDAQ:EGAN)宣布,其知识管理解决方案eGain Knowledge Hub™现已在Genesys™AppFoundry上提供。
  “对于大多数服务环境来说,以清晰简洁的形式向座席提供及时的上下文知识是一个白日梦,但如果没有它,服务体验将永远处于危险之中。座席通常必须访问来自多个不同来源的知识,并阅读这些知识,同时倾听客户的声音并在互联网上导航结束CRM流程。知识是体验设计中一个被低估的方面,需要更高的优先级,”Gartner(R)的Jim Davies在最近的研究报告中写道。
  “Gartner分析师此前曾将知识管理(KM)列为提升运营绩效、CX和员工体验三大客户服务视角的头号技术,”他继续说道。
  “我们的客户对这种无缝集成对座席体验的影响感到非常兴奋。”eGain首席执行官AshuRoy表示:“我们期待通过Genesys AppFoundry提供一流的知识解决方案。”
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