Be My Eyes是一个为帮助盲人或视障人士而建立的全球社区。利用该软件，志愿者可以通过视频连线的形式帮助盲人和视力障碍人士解决一系列的难题。盲人和视力障碍人士还可以通过“专业帮助”功能联系企业代表，获取客户服务。该软件致力于通过人们的爱心、技术和人际关系帮助盲人和视障人士过上更独立的生活。目前，Be My Eyes已在150多个国家上线，支持180多种语言。Be My Eyes为免费软件，支持iOS和Android系统。
客户体验领域的全球云领导者Genesys®日前宣布成为首家也是唯一一家通过Be My Eyes（全球最大的视障者社区和移动应用）提供无障碍体验的客户体验供应商。两家公司将携手为视障人士提供全新的工具，来帮其更方便地获得客户服务。
Genesys与Be My Eyes集成之后，企业就可以为Be My Eyes用户提供远程协助，从而获取视障客户的反馈。例如，假如有位客户正在药店购买抗过敏药，他们可以通过Be My Eyes进行视频通话，另一端的座席就可以帮他找到他要购买的药品。同时，座席还可以向他推荐正在打折促销的商品。通过帮助视障人士完成挑选商品等操作，企业可以重新审视自己的整体客户体验，从而使其更具包容性和可用性。更重要的是，消费者不再需要为一款不适合自己的产品而纠结半天了。
在考虑客户满意度和客户保留率时，可用性是一个非常关键但却经常被忽略的要素。如果消费者在使用某款产品或服务时感到不太方便，那么他们就可能转向其他企业。Genesys与Be My Eyes的本地化集成使视障人士可以通过在线视频聊天向视力正常的座席人员寻求帮助。Be My Eyes应用与Genesys平台实现了集成，这使得座席可以快速解决视障客户的问题。
有500万人已经通过Be My Eyes应用帮助超过350，000名盲人和视力障碍者解决了大大小小的问题，但是世界上还有20亿人需要视力方面的帮助。与Be My Eyes的合作有助于Genesys的7，000多家客户通过使用Genesys平台提供无缝连接的客户交互，创造更具同理心和包容性的客户体验。
除了系统集成之外，Genesys还将对Be My Eyes进行战略投资，以便为其平台的发展提供支持。目前该集成已在在Genesys Cloud CX™和 Genesys Multicloud CX™平台上线。如果您有意加入Be My Eyes的志愿者行列，请发送邮件至：community@bemyeyes.com。
新闻评论
Genesys首席战略官PeterGraf表示：“Genesys通过与Be My Eyes合作，以实际行动向客户传递同理心。我们应该进一步扩大客户服务的可用性，更加用心地设计适合每个人的客户交互解决方案。许多企业都会接到视障客户的电话，但是他们通常都不知如何处理和应对。作为‘体验即服务’愿景的一部分，我们认为每位客户的体验都应该是高效且富有同理心的。Genesys云解决方案与Be My Eyes的集成是朝这个方向迈出的重要一步。”
Be My Eyes首席执行官兼联合创始人Christian Erfurt表示：“寻求帮助可能是一个人拥有的最糟糕或最有启发性的体验，尤其是当你是全球22亿失明或视力受损的人之一时。每天有成千上万的人通过Be My Eyes为有需要的人提供视力方面的帮助。我们非常激动，Genesys为我们打开了一扇大门，使我们能够践行企业使命，扩大影响力。”
Forrester的一份报告显示：“最近开始关注多元化和包容性（统称D&I）的企业已经开始在工作场所实施D&I政策。但是大多数企业实施的只是针对员工的D&I政策，这会使其错过提升客户体验包容性的商业机会。”
关于Genesys
Genesys®每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门，通过所有渠道建立客户交互，同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务℠解决方案，帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务，带着同理心与客户沟通，从而建立客户信任和忠诚度。体验即服务℠解决方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球领先的一体化解决方案和公有云联络中心平台，具备突出的快速创新性、可扩展性和灵活性。访问www.genesys.com/zh-cn
Genesys®每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门，通过所有渠道建立客户交互，同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务℠解决方案，帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务，带着同理心与客户沟通，从而建立客户信任和忠诚度。体验即服务℠解决方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球领先的一体化解决方案和公有云联络中心平台，具备突出的快速创新性、可扩展性和灵活性。访问www.genesys.com/zh-cn
©2020 Genesys电信实验室保留所有权利。Genesys和Genesys标识是Genesys的商标或注册商标。所有其它公司名称和标识可能是其相应所有者的商标或注册商标。
