Everest Group副总裁Amardeep Modi表示：“凭借强有力的愿景和战略、客户服务、产品深度和广度，以及在人机耦合RPA领域的思想领导力，NICE连续第四次在Everest Group《PEAK Matrix RPA产品评估报告》中被评为领导者。NICE持续投资嵌入式人工智能以增强RPA功能，将Automation Studio与Automation Finder进行集成以实现Click-to-Automate等新功能，并向基于微服务的产品架构过渡，都体现了其对创新的高度重视。”

　　此外，NICE还在部署和维护以及愿景和战略方面获得了高分，帮助其在愿景和能力板块赢得领导者地位。NICE的“协作方法和接收客户反馈的强烈意图（以制定产品路线图、打造客户服务以及集成其他IA技术）“和“嵌入式分析能力”也得到了Everest Group的认可。报告还强调，NICE在BFSI、电信、公共部门和医疗保健等关键垂直领域拥有丰富经验，并在北美和欧洲等主要地区市场份额保持领先。

　　值得注意的是，在主要优势方面，报告中列举了多个功能，包括NICE人机耦合自动化能力，用于近实时语音/聊天交互分析的内置AI功能（通过预置NLP引擎、文本和语音分析、基于人工智能的计算机视觉技术），以及嵌入式分析功能。此外，还有NICERPA在Automation Finder中的内部任务挖掘功能，可通过直接将流程图导入design studio来识别自动化机会并生成工作流。

　　NICE员工与客户体验集团总裁Barry Cooper表示：

　　“我们很高兴在报告中看到客户的积极反馈，这进一步坚定了我们实现NICE创新愿景并推动数字化转型的决心。随着RPA市场的不断发展，我们将继续致力于通过智能自动化实现人机结合，充分发挥其潜力，以确保提供卓越的客户体验。”