Forrester研究报告指出，“借助流程自动化平台，NICE提供了一个专门但不限于联络中心自动化的解决方案。基于人工智能的新功能包括实时语音分析、实时库存检查，以及为联络中心座席提供的次优推荐。尽管NICE通过利用最新的人工智能突破继续创新，但它也认真对待人工智能道德伦理。”
Forrester研究报告指出，“NICE自动化查找器收集和分析员工桌面数据，提出自动化建议，并通过点击自动生成自动化。”
Forrester的报告总结道：“NICE不仅非常适合于联络中心自动化，而且也适用于有人参与和无人参与的用例，重点是文本/语音分析和处理。”
“Forrester的这一认可标志着第三家认可NICE RPA创新的分析公司，”NICE企业集团总裁Barry Cooper说：“我们很高兴Forrester Research认识到了我们认为的NICE RPA在技术和创新方面的独特优势，这些优势支持组织最大限度地实现RPA对其业务的价值，并使其员工能够为其客户提供更好的体验。”
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