数字技术对于工作来说无疑是有用的，在试图保持距离的时候，数字技术也可以成为一个很好的替代方法来与朋友和家人保持联系。但是短信和电子邮件只能走这么远，很多人都在急切地寻求真正的人际互动，这是短信所不能替代的。
“在身体疏远导致许多人感到孤立的时候，消费者正试图通过非正统的行为来找回自己的某种感觉，”Genesys首席执行官兼主席Tony Bates说：“人类联系的侵蚀改变了消费者与企业之间的关系。在这些时刻以同情心引领的企业将提供有意义的体验，与客户建立持久的关系。”
Genesys发现，经常使用客户联络中心的消费者比那些不使用客户联络中心的消费者有20%的可能会感觉到更多的联系。自动化服务可以为企业提供各种呼叫操作的便利，但这场疫情为整合更多人类体验以获得更好的客户支持提出了新的论点。
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