[24]7.ai是一家人工智能提供商，专门专注于为客户提供支持的会话编程。该公司的主要平台Engagement Cloud使企业能够创建和管理跨数字和语音渠道的机器人。Forrester的研究发现，Engagement Cloud通过自动化、更快的诊断和优化的客户服务，帮助企业显着降低运营成本。
“我们相信TEI的研究表明，Engagement Cloud是一个改变游戏规则的平台，能够带来显着的财务成果。”[24]7.ai营销副总裁Lisa Matherly评论说：“我们不仅为企业提供了一个快速推出服务和销售自动化及流程的解决方案，而且还为系统集成商提供了一个平台，让他们建立CX实践，为多个客户提供价值。”
Forrester的分析师得出结论，实施客户体验平台的企业很可能在短短6个月内获得巨大的投资回报。研究人员还发现，一些企业在三年后的投资回报率达到了200%，有些企业的投资回报率甚至更高。客户服务满意度被发现更高，因为工作订单完成得更快。人工智能还通过自动化的工作流程帮助企业每年节省数百万美元，这通常需要大量的劳动力。
这项研究的结果再次证明，人工智能和自动化正在使商业世界变得更好。随着联络中心变得更加先进和易于集成，公司将继续通过更廉价的运营和更高的客户满意度获得更多的好处。
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