CTI论坛(ctiforum.com)8月31日消息（编译/老秦）:总部位于旧金山的云联络中心提供商Talkdesk最近宣布，在C轮融资中又筹集了1.43亿美元的资金。最新一轮的融资使Talkdesks的总估值超过30亿美元。该公司在一份声明中说，这项投资“既反映了投资者对Talkdesk业务的信心，也反映了卓越客户体验在全球顶级品牌中扮演的战略角色”。
这次，有几位投资者新面孔，包括富兰克林·邓普顿（Franklin Templeton），威洛比资本（WilloughbyCapital），斯基普资本（Skip Capital），LeadEdge Capital和TopTierCapitalPartners。现有投资者Viking GlobalInvestors和Threshold Ventures也参加了这一轮投资。到目前为止，Talkdesk已经完成了超过2.68亿美元的融资。
在产品开发和市场份额方面，Talkdesk在过去一年中一直在全球扩展。“在过去的12个月中，Talkdesk向市场推出了600多种创新产品，其中包括Talkdesk20-in-20产品，这是一个雄心勃勃的发布计划，它将在2020年开始的20周内推出20种产品，从而引领联络中心行业。”Talkdesk的创新推动力在100天内提交了200项专利。据联络中心提供商称，新的资金将使该公司继续保持其势头以及全球增长。紧随新获得的资金，研发支出之后，就进入了扩张计划阶段。
Talkdesk也计划升级其当前的上市，销售和营销策略。该公司甚至计划通过新投资进一步开发其渠道计划。在整个COVID-19大流行中，越来越多的联络中心都采用数字方式。这些公司做到了创纪录的时间，在某些情况下，将整个联络中心迁移到云中，并在几天之内与新型冠状病毒战斗时就可以进行远程工作。Talkdesk的首次投资者，TopTier Capital Partners董事总经理Garth Timoll表示：“Talkdesk利用软件和创新来颠覆传统的呼叫中心，并成为CCaaS领域的明显领导者。”Talkdesk在75个不同国家/地区拥有1，800多家客户，Talkdesk将IBM，Acxiom和Trivago列为客户。
上周，Talkdesk荣获了UC Today颁发的第二届年度UC大奖“最佳联络中心平台”。最初的CX年度领导者CharanyaKannan去Talkdesks担任了首席产品官。
了解到胜利后，Talkdesk首席执行官TiagoPaiva表示：
“我们致力于推动联络中心行业向前发展，并致力于为企业提供他们需要的工具，以通过卓越的客户体验与众不同”
UCToday发行人RobScott向观众预告了Talkdesk荣获了这一殊荣，并补充说：“对Talkdesk表示祝贺，它继续通过其CX云解决方案破坏市场。值得注意的是，Talkdesk的AI技术'TalkdeskiQ'获得了专利，该技术可挖掘数十亿次交互，从而揭示客户的见解和趋势，从而解决实际的联络中心挑战。”
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