在统一平台的保护下，将云通信系统与CRM，协作和生产力应用程序集成在一起还具有许多其他含义和已知的好处。客户可以从联系人管理，呼叫处理，控制以及实时日志记录的高级功能中受益，如果谨慎利用，可以真正提高公司的利润。
Fernandes进一步阐述了这一点，并补充说，由于存在大量应用程序，从一个应用程序切换到另一个应用程序可能会变得复杂，这就是为什么必须使用集成的通信方法的原因。访问所有数据也会变得很棘手。“结果是出现了数据孤岛”，这使得对来自多个来源的数据的统一访问成为实现可靠的工作场所通信的另一个关键要素。
不过，Fernandes说，确保这种统一的体验面临挑战。Vonage确实量身定制了每个解决方案，以适合企业中个人和特定部门的工作流程，尽管这是一个聪明的解决方法，但许多公司现在意识到这种方法应该付诸实践。“如今蓬勃发展的公司专注于客户体验并使其无缝融合。”
与业务应用程序的集成也是Vonage及其渠道合作伙伴网络的一大区别，有助于他们提高客户的生产力和客户的成功率。早在6月，Vonage宣布与领先的IPaaS提供商Zapier建立新的合作伙伴关系。自发布以来，Vonage统一通信客户和Vonage Platform API服务客户已经获得了2,000多种世界领先的业务应用程序和生产力工具的访问权。
五月份，Vonage表示将与数字工作流程管理公司ServiceNow合作。旨在提供统一的上下文员工和客户体验的关系是基于数据以及工作流的。它使与CRM系统和整个企业内其他系统的集成更加简单。可以通过平台的触摸板访问嵌入式呼叫控件，从而确保用户永远不必离开解决方案。
Vonage似乎正在努力使客户体验减轻对每个人的痛苦，这在COVID-19时代非常有利。Vonage使企业能够在这个充满挑战的时刻加速其数字化转型，它使业务连续性，远程工作和远程交付服务的类型在当今的环境中变得至关重要。
Fernandes认为，将API的使用以及打包和自定义集成的使用扩展到客户每天使用的系统是关键。她说目前美国超过50％的劳动力在家中工作。在大流行前，这一数字仅为15％。
这意味着提供最好的技术可能会导致家庭工人为顾客提供最佳服务，这是所谓的顾客和员工满意度的另一半。Fernandes告诉我Vonage继续添加到其2,000多个集成中。她补充说，最终Vonage希望在整个企业中进行整合，并支持不断涌现的各种运营模式。
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