CTI论坛(ctiforum.com)8月24日消息（编译/老秦）:尼日利亚伊凯贾电气公司的配电公司推出了WhatsApp消息传递解决方案，该解决方案可提供实时客户投诉解决和24小时客户支持服务。

　　IE WhatsApp聊天机器人的工作方式类似于常规的WhatsApp平台，并可以通过聊天界面在客户和DisCo之间实现无缝的双向通信。

　　IkejaElectric在解释其功能时指出，通过专用的WhatsApp聊天机器人编号，客户可以获取其帐户详细信息，检查和支付账单，确认付款，报告故障，进行投诉并要求预付费电表。

　　此外，客户还可以检查供应情况，报告盗窃或故意破坏的情况，请求建立新连接并获得“常见问题解答”（FAQ）的答案以及其他服务。如果需要，客户还可以通过IEWhatsApp聊天机器人与客户服务代表交谈。

　　Ikeja Electric公司企业传播主管Felix Of ulue在该计划中表示，DisCo决定部署该服务的决定是其通过技术提供最佳质量客户体验的主要举措的一部分。

　　据他介绍，这一承诺继续引起人们对卓越服务的热情，并就如何在IE网络上增强生活和业务能力提出了新思路。

　　“IE作为企业，正在遵循我们的数字化转型计划，以使用技术提供最佳质量的客户服务。另一方面，WhatsApp是一个拥有数百万用户并为客户解决方案广泛采用的平台。我们的目标是确保我们的客户能够通过WhatsApp作为一种便捷的沟通手段与我们联系，并确保我们达到提供优质服务的目标。”

　　用他的话说：“我们的愿景是在能源消耗的任何地方成为选择的提供者，因此，我们致力于大量采用技术来实现这一目标。这也符合我们'客户至上，现在就是技术'的口号。同时，我们意识到很多客户都将WhatsApp用作首选的沟通方式，因此，将它作为客户无缝联系我们并随时与我们沟通的渠道是一个显而易见的选择。”

　　Ofulue表示，引入该服务将进一步优化呼叫中心资源，并由于该解决方案能够个性化对话而增强客户体验，这反过来将增加交互的价值和质量。

　　WhatsApp聊天机器人是IE与全球云解决方案提供商Infobip之间的战略关系的产物。它在可扩展的数字云联络中心解决方案上进行了配置，该解决方案使企业可以通过用于座席的单个界面为客户提供全渠道支持。