CTI论坛(ctiforum.com)8月17日消息（编译/老秦）： NICE inContact--一个NICE（Nasdaq：NICE）的业务--宣布，全球技术研究公司Omdia确认该公司为Omdia Decision Matrix的市场领导者，选择2020-21年多渠道云联络中心解决方案，在技术评估，执行评估和市场影响力评级中总体上排名第一。

　　Omdia Decision Matrix评估了云联络中心提供商，重点是供应商处理多渠道客户交互并通过分析连接数据的能力。它根据其技术平台的优势，客户的观点以及每个公司在市场中的影响来比较解决方案。

　　NICE inContact跻身市场领导者之列，在技术，执行和市场影响评估方面在竞争对手中获得最高分。该公司因其庞大的各种规模的云联络中心客户安装群，强大的全球合作伙伴关系以及其云解决方案的高增长而被Omdia认可。

　　根据该报告，NICE inContact"基于Omdia的客户调查（用于衡量公司执行情况）在技术领域获得了很高的评价，并获得了客户的好评"。

　　"在所有接受评估的公司中，NICE inContact在我们的整体评估的各个方面均始终保持高分。"Omdia客户参与首席分析师Ken Landoline表示："值得注意的是，NICE inContact在客户中获得了很高的评分，并且在我们对最终用户组织的调查中获得了广泛的认知。客户在包括多渠道创新，集成便利性，可用性，部署时间，专业服务及其他等标准方面给该公司9或10级。"

　　"我们很高兴收到这种声望很高的验证，证明了我们在呼叫中心行业的不断创新和发展。"NICE inContact首席执行官保罗·贾曼（Paul Jarman）说："作为云联络中心的领导者，我们正在不断扩展和创新我们的CXone云客户体验平台，以满足客户在业务发展过程中的需求，使各种规模的组织都能提供出色的客户体验，改善运营并实现业务发展目标。"

　　Omdia Decision Matrix强调了公司的多项优势，并指出："NICE inContact在功能，互操作性，可靠性和可扩展性，管理和监视，产品成熟度，安全性以及解决方案的广度和深度方面达到了最高评级。"

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