COVID-19大流行对联络中心造成了严重破坏，迫使企业迅速增加拼凑，在家工作的解决方案或极大地改变其联络中心的实际占地面积。现在，随着企业评估针对在任何地方的用户工作的长期战略变革，IT和联络中心领导者正在寻找更好的方式，不仅将座席连接到联络中心解决方案，还连接到他们完成工作所需的关键应用程序。
“当座席及其经理被迫搬家时，企业就难以提供成功所需的所有功能。”Evolve IP首席技术官ScottKinka说：“某些CCaaS解决方案为座席提供了一种加入全渠道联络中心的远程方式，但是在安全地交付座席需要成功的其余应用程序方面，它们不足。IT部门仍然负担着运送计算机和管理VPN的负担。”
Kinka继续说道：“除了Evolve IP之外，联络中心市场上没有人能够为座席和经理提供完整的解决方案，该解决方案可提供屡获殊荣的全渠道功能，安全访问SaaS和旧版应用程序以及通过以下方式与其他业务集成Microsoft Teams；几乎所有设备都可以通过网络浏览器访问。”
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