CTI论坛(ctiforum.com)8月4日消息（编译/老秦）:云联络中心解决方案提供商3CLogic发布了Microsoft Dynamics 365的最新版本。该声明是在其与MicrosoftTeams最近集成之后的，因为该公司将继续为客户关系管理平台扩展产品范围。

　　随着企业寻求数字渠道和自助服务来提高客户的效率，最近的全球性事件，例如持续发生的COVID-19大流行，已经揭示了语音如何仍然是客户服务和销售价值链的关键部分。根据最近的CCW June市场研究，有65％的公司承认在没有现场座席协助的情况下，很少（如果有）互动得以解决。

　　“当今，断开连接的系统，繁琐的桌面用户界面以及太多竞争应用程序仍然是座席和企业面临的主要挑战。”3CLogic首席执行官Denis Seynhaeve解释说：“语音的无缝集成是对Microsoft Dynamics现有数字渠道和工作流程的补充，是提供卓越客户体验的关键。我们通过Service Now率先采用了此方法，并希望为Dynamics用户解决相同的障碍，作为其数字化转型工作的一部分。”

　　新的3CLogic产品旨在使企业组织能够管理客户或销售活动，同时扩展他们对Microsoft Dynamics CRM的投资--全部来自一个统一的座席和管理平台。

　　“我们将解决方案设计为适合现有Microsoft Dynamics套件中的刀片，因此呼叫中心的功能可以从单个管理工作区本地获得，供管理人员和座席使用。不再需要依赖外部技术资源在屏幕之间切换管理客户的旅程，或分散在各个平台上的不同数据。”Denis说。“这是一种更好的全方位方法，它使最终用户可以继续利用MicrosoftDynamics365的优势，同时将高级的启用语音功能和呼叫中心功能集成为一个完整的全渠道解决方案。”

　　3CLogic是Microsoft App Source（R）上经过认证的应用程序，在四大洲都有活跃的企业部署。新版本将在2020年夏末向公众开放。