connect storm将为屡获殊荣的storm®应用组合提供支持，锁定日本发展迅速的云呼叫中心市场。到2020年，云呼叫中心在日本整个呼叫中心市场中的份额将扩大到39%[1]。connect storm将于2018年2月23日在东京TechMatrix客户关系管理论坛(TechMatrix CRM Forum)上推出。为更好地展开本次合作，Content Guru将于2018年第一季度在东京开设办事处。
Rakuten Communications代表董事、董事长兼首席执行官Yasufumi Hirai表示：“我们预计，借助storm的能力和Rakuten Communications的一流服务，很多呼叫中心将得以提升客户体验和员工生产力。我们期待将我们的人工智能技术与ContentGuru的深厚经验结合起来，为我们的一千多名客户带来卓越的呼叫中心解决方案。”
Content Guru全球首席执行官肖恩-泰勒(Sean Taylor)说道：“在我们的全球扩张战略中，亚太地区扮演很关键的角色，而这个地区的云呼叫中心市场发展非常迅速。我们很高兴能与乐天建立起意义重大的合作，同时也坚信，我们相同的文化价值观和愿景将带领我们取得巨大成功。”connect storm帮助各企业通过短信(SMS)、网页聊天、电子邮件，语音和社交媒体等渠道，与客户进行有效的沟通，而且为方便呼叫中心的坐席人员，这些渠道都统一在一个界面上。该平台还整合了数百个第三方客户关系管理、人力资源优化(WFO)和企业资源计划(ERP)系统，同时还具备可扩展性，可同步处理任何呼叫请求。
[1]MICLab，《CloudCRMMarketForecast，2017》（《2017年云端客户关系管理市场预测》报告）
Content Guru简介
Content Guru是一家领先的云通信解决方案提供商，主要通过storm平台提供全渠道云呼叫中心和客户参与服务。storm服务全球数百家从事公用事业、旅行、政府和金融等各行各业的大型组织，其中包括G4S、信佳(Serco)，National Rail Enquiries和英国国家医疗服务体系(National Health Service)。
Rakuten Communications简介
全球创新领导者乐天株式会社旗下子公司Rakuten Communications是一家信息通信技术公司，致力于为数字化社会创造新价值。除了现有的固网通信服务外，其中包括网络IP电话、Myline和互联网连接服务，该公司还提供移动和云解决方案，帮助客户成功迈入数字化的未来。Rakuten Communications计划在语音、数据，媒体和应用等方面，全力释放IP平台的潜力，从而实现自身的发展壮大。详情请访问：https://comm.rakuten.co.jp/english/company/。
