Frost&Sullivan为Interactive Intelligence点赞

　　CTI论坛(ctiforum。com)9月1日消息（编译/老秦）:Frost&Sullivan为Interactive Intelligence点赞，因后者将独特的全渠道能力整合到了一个单一的平台当中，致力于托管和云联络中心行业。

　　根据其最近对托管和云联络中心行业进行的分析，Frost&Sullivan授予Interactive Intelligence2016年巴西Frost&Sullivan远见创新领导奖。自从2011年进入了拉丁美洲以来，Interactive Intelligence已经成为巴西云联络中心市场中的顶级竞争者。经验丰富的团队，先进的技术，专注于提供高客户价值，致力于建立长期的客户合作关系，和标杆式创新使Interactive Intelligence2015年在巴西市场上赢得了最大的份额。

　　在2009年首次推出云产品之后，Interactive Intelligence发布了PureCloud。它独特的微服务架构上运行了可伸缩的Amazon Web服务云，使得企业能够以天来计算部署联络中心，提供最具创新客户互动功能的持续交付。除了丰富的客户互动特性外，PureCloud还提供了业务交流和协作的功能。

　　这种一体化的云解决方案被设计来应对在巴西市场上的所有挑战。此外，Interactive Intelligence利用其强大的知识和技术以及巴西的市场环境提供满足区域需求的解决方案。它与当地电信公司合作，使其技术适用于不同的客户环境并优化调整其工具和特性来支持客户的业务流程。

　　“承认自己对巴西电信基础设施认识上的不足，Interactive Intelligence认真努力，确保其承载的云呼叫中心解决方案是高度可靠的，”Frost&Sullivan研究分析师Maiara Munhoz说。“首先，它使用最先进的技术来提供高质量的IP语音，并且与电信公司合作，迅速和有效地服务客户。”

　　PureCloud最重要的优点是基于现代的微服务架构。在微服务上的任何一个失败对另一个都没有影响。此外，微服务是独立缩放的，可适应任何需要更多资源的领域，从而使企业快速添加新的应用程序。

　　从PureCloud平台交付的，Interactive的PureCloud Engage提供联络中心丰富的全渠道客户互动和商业通信功能。现在和未来的PureCloud Engage特性包括Twitter监测和路由、圆心路由、网络共同浏览和先进的多渠道交互。

　　尽管广泛的客户对于托管和基于云的解决方案有着安全上的担忧，Interactive 2015年的云收入增长超过了60%。具体来说，在巴西市场上，Interactive Intelligence的成功来自于高效的技术实现和经验丰富的专家团队。

　　“该公司使用自己的云解决方案，PureCloud，在内部实现沟通，”Munhoz说。“利用他们为客户提供的工具，员工有权免费在线协作，分享他们对产品和流程的想法，并参与公司的增长和创新的旅程。”

　　每年Frost&Sullivan公司为顺应了全球大趋势，将愿景融入卓越的战略实现过程的企业颁发这个奖项。该奖项旨在表彰获奖者的创新过程以及它对商业和社会的影响。

　　Frost&Sullivan最佳实践奖是对获奖企业在不同的区域和全球市场展示业绩和优越表现的认可，包括领域的领导力、技术创新、客户服务、产品开发和战略。行业分析师通过比较市场参与者和通过深度访谈、分析，和广泛的二次研究进行评判测量，以确定最佳实践的获奖者。