虚拟助手并不是什么新发明。Siri已经有五年的历史，而Echo也近2岁了。但市场的宣传并不意味着人们已经开始经常使用虚拟助理了。尽管98%的iPhone用户报告说至少尝试过Siri一次，近75%的人说他们有时或很少使用，这是最近由Creative Strategies调查得到的结果。那些使用数字助理的，在家为39%，在车里为51%，不到2%的人在工作中使用，只有6%在公共场合使用。似乎5个人中就有1个人从不使用虚拟助手，因为他们在公共场合中跟'技术'说话会感到不自在。
不幸的是，Creative Strategies的调查中没有提及消费者使用虚拟助理的体验如何。如果与'技术'说话是主要的障碍（而不是用户体验本身），那么如果用基于文本的交互而不是声音呢？
在2015年秋季Aspect消费者体验指数调查中显示，25%的消费者说，理想情况下所有的客户服务都应该通过像Siri这样的智能助手来完成，38%的人说他们喜欢的客户服务是通过短信和消息来传递的。40%的人说他们喜欢与企业通过聊天机器人互动。
语音交互显然是未来，但智能助手（尤其在客户服务上）还不是当前的用户首选项。人选择发短信而不是打电话。当我们乘坐拥挤的列车的时候，我们不太可能通过语音查询我们银行的帐户。
我们正处于消费者所偏爱的聊天机器人的相关研究阶段，已经取得了很多令人兴奋的成果。
声明:版权所有非合作媒体谢绝转载
