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transcosmos通过提供WebRTC视频聊天来提高客户服务

2016-08-22 11:37:45   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)8月22日消息(编译/老秦): transcosmos本周宣布,他们正在推出一项WebRTC视频聊天服务来提高客户服务。他们只是签署了“Moshi Moshi互动”代理协议,一个由NEURONET公司提供的WebRTC客户服务解决方案。这个协议是公司为了实现把他们的联络中心客户服务做的更好、更高效的目标而走出的第一步。
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  客户最希望联络中心的是,每当他们联络企业的时候都有一个完美的体验。呼叫者只是希望在电话线另一端的人能够解决他们的问题,这样他们就可以回到他们的日常生活中。不幸的是,这并非总是如此,但transcosmos正在努力解决这个问题。因为人们希望联络中心的服务质量与店内面对面销售服务时的一样,'Moshi Moshi互动'将提供相同的体验。这种服务将提供双向可视的客户支持,通过分享图片和屏幕上的视频,同时支持各种场合的客户面对面。
  从本质上讲,这项服务将为客户提供他们所需要的,从他们舒适的家里的个性化互动。WebRTC客户支持解决方案将使从一个网站到联络中心运营商最适合每个客户需求的座席之间的一件连接成为可能。在那里,面对面的交流可以从共同浏览开始。共同浏览选项支持在多个用户之间共享文档、图片和视频,这样客户可以得到个性化的、有用的体验。
  这个新系统最好的一个方面是它可以通过个人电脑、智能手机和平板电脑终端使用。你永远不知道你什么时候需要帮助,公司想要确保有效的客户服务是信手拈来随心所欲的。
  'Moshi Moshi互动'可以用于多个不同的行业。可用的一些服务项目如:“技术支持、电子商务购物支持、金融的咨询服务工具、化妆品和其他产品咨询服务、运营商认证的金融、旅游、美颜、医学、幼儿园保健和其他行业的远程支持、会员礼宾服务、外国游客到日本的多语言支持等。”这样一个各种各样的选项,可以有把握地说,很多人将受益于这个视频聊天服务。
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