CTI论坛(ctiforum.com)8月22日消息（编译/老秦）: 对于Verint系统公司来说，这是一个荣耀时刻。该公司长期致力于智能解决方案并关注客户互动优化、安全情报和欺诈以及规避风险。本周，他们改善客户体验的努力得到了承认，收获了Frost & Sullivan颁发的2016“亚太最佳实践”奖，以表彰他们的劳动力优化关键解决方案套件和更广泛的客户互动优化产品组合。该公司还获得了劳动力管理（WFM）系统市场份额领导奖和质量监控（QM）系统市场份额领导奖。公司也被命名为2016年度亚太地区客户联络优化解决方案供应商。
Verint的劳动力管理解决方案之所以得到认可，而获得WFM最佳实践和市场份额领导奖是因为它帮助企业在在跨客户服务部门计划、预测和最优调度员工，调整工作负载。该软件还提供了在联络中心、后台和分支操作环境中的任务、人员和流程的可见性和可管理性。
而Verint的质量管理之所以收获QM最佳实践和市场份额领导奖，主要是因为这一解决方案在捕获交互信息，提供重要客户行为洞察力和智能分析，交付员工培训以提供更好的客户体验上的先进功能。
“Verint继续利用在亚太联络中心市场对流程优化应用程序日益增长的需求，成功地维护了其在WFM、QM和其他关键客户体验和参与领域的市场地位，”Frost & Sullivan亚太地区数字转换实践领域客户联络研究主管克里希纳（Krishna Baidya）说。“此外，该企业注重技术创新和客户的成功，这帮助它维护了企业值得信赖的伙伴关系。”
从本质上讲，Verint获得这些奖项，是因为在Frost & Sullivan的眼中，他们积极向上超越客户期望，确保客户在每一时刻都有非凡的体验。奖项奖励那些把顾客始终放在第一位的企业， Verint在每一个可能机会上的表现都是如此。
当被问及获奖感受时，Verint系统亚太区总裁Adv Meretz说，“Verint很高兴由于其继续在质量监控和劳动力管理方面的亚太市场上保持领导的地位而被Frost & Sullivan认可为亚太区客户联络优化解决方案年度最佳供应商，这些奖项表彰了我们的努力。”
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