CTI论坛（ctiforum）12月11日消息（编译/邓旭）：云呼叫中心软件和座席优化工具提供商inContact将Verint Systems 的语音分析功能增加到平台上。
分析驱动质量（ADQ）现在将作为Verint支持的inContact劳动力优化套件的一部分提供给客户。
inContact ADQ提供客户反馈信息，呼叫中心负责人能够据此分析大量的音频通话数据并且就产品、服务和流程做出科学的决策。语音分析功能可以通过语言和声音分析客户的情绪，提醒主管人员注意最紧迫的客户服务请求。针对性的监测可以使主管人员对重要通话类别或营销活动进行重要性排序，相关音频内容自动转入他们的收件箱进行更深入分析。
“通过真正的云解决方案提供语音分析功能，这对于市场来说是一场真正的革命，因为它使得这些先进工具进一步向大中小型各类呼叫中心普及。”inContact公司首席执行官Paul Jarman在一份声明中说。“客户不再需要购买昂贵的硬件或者聘请专业人员来管理他们的语音分析引擎，因为一切都在云中提供了。 这种方式将运营分析提高到了一个新的高度，而发生的成本却很少。”
Varint支持的inContact 劳动力优化套件是一个统一的解决方案，用于分析客户互动、提供质量监测和记录、劳动力管理、远程学习、绩效管理和语音分析软件。
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