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云呼叫中心软件提供商InContact扩展云软件平台

2012-09-11 09:51:31   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


云呼叫中心软件提供商为呼出活动、客户聊天、实时呼叫中心控制面板以及国际语言与标准支持进一步扩展了功能。
 
  CTI论坛(ctiforum)9月11日消息(编译/邓旭): 云呼叫中心软件和呼叫中心坐席优化工具提供商InContact公司今日宣布,其针对今年的第二种主要的增强解决方案已经上市。

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 这款最新产品的亮点包括如下:

  • 功能强大的实时控制面板,可以显示实时数据。此外,平台中心界面中的改进的导航面板使之更加容易设置和查阅报告。InContact的瘦客户中心界面可以让用户通过能够上网的任何计算机查阅报告,同时不需要下载。
  • 智能呼叫抑制是一种独一无二的应用程序,能够让用户编辑上传的拨号列表。智能呼叫抑制根据客户的行为提供实时拨号列表调整,比如“不要呼叫”请求或采取的付款行为。
  • inContact 还达到了联邦通信委员会2012年2月的“不要呼叫”(DNC)指令的要求。通过inContact的新型退出功能,DNC请求可以通过录制的语音提示来处理。这些请求通过自动化的方式简单的进行处理,省去了繁杂而且费力的跟踪过程,而且坐席不需要与客户互动,所以节约了行政管理成本。
  • 可定制的聊天体验:通过InContact的可视脚本引擎Studio,经理人员可以定制与呼叫中心互动的体验,使之与他们的总体品牌形象相统一。InContact提供定制化的面向客户的聊天界面,以便将风格与具体品牌的外观和感觉更好的匹配。
  • 扩大了对国际业务的支持,包括智能国别区分拨号、E164合规和国际连接模式。此外,inContact坐席界面现在可以采用10种语言提供。

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