关键事实
- 如今，企业正在快速通过云呼叫中心来降低成本、留住客户以及快速部署新的客户服务应用程序。根据Ric Telecom公司在日本公布的一项近期调查的结果以及《呼叫中心白皮书》，云呼叫中心平台预计在日本会成为主流。此次调查访问了215家日本企业，32%的受访企业表示他们已经采用了云服务或者正在认真考虑是否在更换现有老系统时选择云服务。此外，50%的日本企业还表示他们已经实施或正在考虑实施云客户服务应用程序，以取代传统的PBX和CTI系统。
- Genesys和KDDI计划联手提供来自Genesys的一流客户服务平台，共同在日本开发云呼叫中心解决方案的市场需求。与Genesys建立的战略合作关系让KDDI能够将Genesys呼叫中心应用程序与现有的电话服务相结合，立即为客户提供云客户服务解决方案。
- KDDI计划初步推出呼入呼叫中心产品——将Genesys语音路由和报告功能结合到云服务中，未来计划增加更多的Genesys互动功能，比如电子邮件、社交媒体和后台业务管理。
重要引语：
“与KDDI签署的这一战略合作协议扩大了Genesys的日本企业客户可以获得的实施方案的选择范围，”Genesys日本公司总裁Hideki Wachi说，“该协议让我们的客户能够获得灵活性，为现场解决方案补充了新的云功能，从而获得了许多好处，比如节约成本、提高实施速度以及可扩展性。未来，Genesys仍然会继续为我们的企业客户提供灵活的功能强大的现场解决方案和云解决方案。”
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