CTI论坛(ctiforum)7月6日消息（编译/邓旭）: 客户体验解决方案提供商Genesys今日宣布收购巴西一家自助应用和服务提供商 LM Sistemas。此次收购的财务条款没有披露。
LM Sistemas 提供全系列的客户自助管理和实施服务。此次收购给Genesys带来了功能强大的自助应用程序、创新的经营模式以及由160名自助服务专家组成的团队。此次收购为Genesys实施领先技术与产品化最佳实践相结合的独特解决方案提供了支撑。
此次收购扩大了 Genesys在巴西和拉丁美洲市场的份额，而拉美市场是公司的主要增长市场。LM Sistemas进一步扩大了Genesys的语音自助服务解决方案产品系列，这一产品系列包含了应用程序和管理能力。 160多名 LM Sistemas员工的加盟使得Genesys在这个快速增长的市场中的客户服务人员人数增加了两倍多。
LM Sistemas全能服务经营模式具有极低的前期费用或基础设施投资模式，而且将语音应用最佳实践与技术相结合。公司为客户设计、交付、监测和优化整个自助服务应用以及相关基础设施。
LM Sistemas公司目前的客户包括南美最大的卫星电视服务提供商SKY Brazil公司、拉美最大的多服务有线电视公司NET Services（通过一条电缆提供付费电视、宽带互联网接入以及语音服务）和巴西一家主要电信公司Embratel。
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