CTI论坛(ctiforum)4月7日消息（编译/邓旭）:领先的云呼叫中心软件和呼叫中心坐席优化工具提供商inContact今日宣布，该公司已经通过功能强大的新型移动解决方案扩展了它的多渠道平台。这些新功能是该公司近期收购一家硅谷公司Sierra360LLC的资产和员工而直接获得的结果。
Sierra360创建于2012年初，提供实时移动和社交客户通信解决方案。他们的云呼叫中心产品使企业能够在网上环境和无线环境中提供更好的客户服务体验。该公司总部位于旧金山，软件工程中心位于拉丁美洲。
InContact的市场领先云产品使客户能够在多个渠道与消费者实时联系。结合了Sierra360的创新技术之后，inContact将帮助呼叫中心在几乎所有移动设备上为消费者提供客户服务。
“我们近期与Harris Interactive进行的一次市场调查显示，70%的消费者感到移动服务应用程序是客户满意度、互动和忠诚度的关键。通过我们此次收购获得的产品知识产权和专业人员来扩大我们的移动产品线之后，我们就能够更加快速地满足这一不断增长的细分市场的需求，并扩展我们在云客户互动管理领域中的领导地位。”inContact首席执行官Paul Jarman说。
这个新型移动解决方案的亮点包括：
移动联合浏览：坐席能够指导客户共同完成复杂的表格、交易、账号设置或者解决问题。
客户互动的移动解决方案：与移动网站或应用程序无缝集成，该解决方案能够使客户服务代表通过移动设备、平板电脑和电脑与客户实时聊天。
InContact Mobile系列产品将在第二季度末开始向inContact客户提供。
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