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Verint被评选为“最热门”的供应商

2012-07-19 10:03:07   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum)7月19日消息(记者 杨佳林):慧锐系统今天宣布,有两家实施了Vovici™ 企业反馈管理™解决方案的Verint(慧锐)客户企业获得了Forrester公司颁发的2012年度“客户心声奖项”。与此同时,Ventana研究公司评选Verint(慧锐)为“最热门”的行业产品供应商,而在Ovum和DMG咨询公司的研究报告中,将Verint(慧锐)评价为“市场领导者,和产品市场份额最高的企业之一”,Verint(慧锐)客户企业所获得的奖项,完美地验证了所有业界评论者对Verint(慧锐)所持有的各种赞誉。 行业内外对于Verint(慧锐)的各种认可,再次强调了Verint(慧锐)所带给市场的软件和服务可以持续地为世界各地的客户企业提供清晰可见的投资回报(ROI)和业务价值。

  客户企业驱动客户心声中的行业最佳实践

  随着行业市场的不断演进,行业分析师们正在研究全球化企业所做的技术投资,以进一步提高客户体验的水平。在2012年五月,Ovum公司首席分析师Keith Dawson在自己撰写的,名为《客户关怀中的实时决策引擎》的报告中指出,“在人力资源优化领域中的几大关键供应商已经开始顺应未来的趋势,推出相关的产品功能。”他特别提到,“Verint(慧锐)已经开发出了用来分析客户情感和目的的工具”,并且提到了公司对于创新型的分析公司Vovici的大规模收购动作。Dawson在文章中说到:“这一举动将会拓宽人力资源优化软件的功能领域,做到真正地倾听客户心声。为了更好地利用这一发展趋势,广大企业和他们的呼叫中心需要更多关于客服代表、客户和互动过程的信息。”

  Verint(慧锐)的两大客户充分使用了所购买的解决方案,并获得了非常大的成就,成为了实施以客户为中心的人力资源优化(WFO)趋势中的应用典范。这两大组织从将近40个提名企业中杀出重围,被Forrester公司认为具备充分的能力进行透视信息、社交媒体和员工倾听站点分析,以确认每一个简化流程和移除客户、合作伙伴和员工疑难问题的几乎。

  Verint(慧锐)获得客服代表绩效管理领域中“最热门”供应商的称号

  除了对Verint(慧锐)客户企业所提出的认可,行业内的专家们同时对不断进化的,以客户为中心的人力资源优化市场表示赞许。Ventana研究在最新的2012年客服代表绩效管理价值指数中,将Verint(慧锐)列为顶级的相关软件供应商。Ventana研究价值指数检验了软件供应商的成熟度和他们所供应市场的产品,为各个组织提供关于整合业务和IT资源,管理和提高客服代表绩效的知识底线。

  来自Ventana研究的客户和联络管理副总裁以及研究总监Richard Snow说到:“根据我们的研究和一些事实的数据,Ventana研究确定了供应商们在哪项技术中获得了最高的产品交付和买家价值评分。我们使用基于最佳实践的方法,包括详细地回顾产品功能和在采购过程中,供应商支持的有效性以及对客户所提供的保障。根据本次研究的结果,Verint(慧锐)当之无愧地成为了最热门的供应商,在这里,我们向他们表示祝贺。”

  Ventana研究的客服代表绩效管理价值指数评估了供应商所提供的产品和服务是否符合买家进行客服代表绩效管理支持的所有要求。该指数从五大产品相关的分类(可用性、可管理性、可靠性、功能以及适应性),以及两大客户保障分类(供应商有效性和总体拥有成本/投资回报)角度出发,来评估每一种软件。在创建该指数的过程中,该公司考虑了大量的产品功能,包括电话录音、质检管理、排班管理、培训、辅导和分析等等。

  在最新的市场研究报告中显示,Verint(慧锐)的市场份额正在以两位数的速度增长

  在由DMG咨询公司编写的最新版《2012年人力资源优化市场份额报告》中,向大家展示了为什么企业客户正在不断地投资于Verint(慧锐)的解决方案。该公司在多个产品分类中占据着收入和市场份额的领先地位,这些分类包括人力资源优化和录音解决方案,质量保证/管理,语音录音,非呼叫中心录音和TDM录音。

  DMG咨询公司撰写该报告的目的在于帮助终端用户在搭建呼叫中心平台时,使用正确的技术,并进行明智的供应商选择,该公司回顾了26大领导企业和竞争公司,针对市场上所提供的产品和服务进行了完整的回顾。在该报告中,探索了正在发生的趋势,以及大趋势对于人力资源优化市场的重大影响,包括新的分析功能,作为客户沟通渠道的社交媒体的崛起,基于云技术的人力资源优化解决方案等-在这份报告中,他们将Verint(慧锐)视作为领导者-并且认为在后台办公室运营团体中会不断地实施人力资源优化技术。

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