Verint日前宣布，凭借强大的执行力及前瞻性，Verint成功入选研究咨询机构Gartner新近发布的《CRM客户交互中心魔力象限》报告。报告全面评估了Verint全交互管理解决方案，这是Verint第四次入选该评估报告。
在本次研究报告中，Gartner不仅收录了Verint解决方案，而且在其最新发布的《客户交互中心运营管理优化魔力象限》报告中，鉴于Verint解决方案的前瞻性及执行力，将其列入“领导者”象限的榜首，成为业内成功入选两个魔力象限的唯一供应商。
全交互管理、运营管理优化及客户心声分析解决方案是Verint功能丰富的Customer Engagement Optimization解决方案体系的重要组成部分。
评估标准
Gartner每年针对CRM客户交互中心及客户交互中心运营管理优化（WFO）技术的发展现状进行评估，围绕“执行力”及“前瞻性”两个关键领域的15项标准对供应商进行全面考评，并依据评估结果将业内的技术供应商划归到四个象限中。
执行力评估涉及产品或服务、整体可行性、销售执行与定价、市场响应能力及记录、市场营销执行、客户体验及运营等多个方面，前瞻性评估涵盖市场认知、市场策略、销售策略、产品供应策略、商业模式、垂直市场及行业战略、创新性及区域战略。
定义CRM客户交互中心
Gartner于2016年5月4日发布了《CRM客户交互中心魔力象限》研究报告，该报告针对客户通过不同渠道获取帮助的交互情况、客户交互体验及辅助性应用的全球市场进行了调查。
该报告的联合作者，著名分析师兼副总裁Michael Maoz和研究室主任Brian Manusama指出，“供应商在该魔力象限报告中的排名反映出，市场对基于云技术的客户服务应用的需求在不断上升，这类应用能够有效支持座席通过多种渠道进行客户交互。”
魔力象限报告评估的功能包括知识型服务解析、社交媒体与社区管理、产品管理、交互援助工具和服务分析仪表盘等，Gartner在研究报告中指出，这些应用须能为座席及客户提供基于公共平台的相关工具，5 并阐明了供应商须具备的关键性业务能力，具体包括工单管理/问题/服务解析、知识库管理、支持网页及移动渠道的客户自助服务组件、为座席提供的实时决策及预测性分析工具、自动适配的业务规则引擎及企业反馈管理。
定义客户交互中心WFO
Gartner于2015年12月8日发布了《客户交互中心运营管理优化魔力象限》新版报告，并指出，“运营管理优化（WFO）解决方案含有重要的补充性功能，通过对训练有素且敬业进取的座席进行优化部署，能够提高客户交互中心的绩效水平。”
Gartner还在该报告中提出了建议， “WFO解决方案能够降低整体总拥有成本（TCO）并提高运营绩效，带来的效益显而易见，应在客户交互中心内得到战略性推广8.此外，多渠道交互分析功能也业已成熟，该功能能够为企业提供关键的洞察力和商业价值，因此应尽快被纳入企业考虑范围。该功能应被视为WFO解决方案不可或缺的组成部分，而不应当成清高孤立的奢侈性产品。”
