辛辛那提儿童医院是一家全美领先的非营利儿童医院，配备有570张床位。在《美国新闻与世界报道》最新出炉的全美医院排行榜中，辛辛那提儿童医院高居榜单第三位。其开创的先进临床疗法和护理在全世界广泛应用，享誉全球。机构有超过14000名雇员，2013年创收超过19亿。
技术商业化中心（CTC）作为这家医院的商业技术转换部门，通过产业合作、注册专利和医院的企业化改革等措施来注册保护知识产权，将其转化为经济效益。该部门以激发市场早期创新，改善儿童健康为目标，为儿童和成人病患带来突破性疗法。
业务增长带来合作伙伴管理难题
辛辛那提儿童医院的知识产权涵盖几乎所有的临床和研究领域，包含了一系列治疗、诊断方法、医疗设备、软件和研究工具，门类繁多，内容庞大。发展与成长给辛辛那提儿童医院带来不少挑战，例如准确追踪与合作伙伴的合作往来、有效定位有意向的合作对象等。最重要的是，CTC需要加快新技术的合作推进，确保其迅速投入市场，造福病患。
为了改变现状，辛辛那提医院希望搭建专业的技术营销模型，实现技术和合作伙伴的完美匹配，并且清晰记录商业往来和活动，及时评估分析项目的完成度、规划管理新的市场机遇。
然而，它没有部署客户关系管理方案的基础设施，这成为阻碍实现专业客户管理和新技术融入市场的重要因素。因此部署CRM和开发数据库成为燃眉之急。
战略远见和专业技术让Aspect脱颖而出
辛辛那提儿童医院CTC中心经过实地调研对比了许多CRM提供商，再加上微软的推荐，最终选择了Aspect负责部署客户关系管理系统应用。
来自Aspect的专业服务团队与CTC通力合作，全面了解医院基本业务，使用Microsoft Dynamics CRM，创造性的为其量身打造客户关系管理解决方案，满足CTC的各类业务要求，展现出客户关系管理软件的诸多潜力。
“在微软CRM管理系统的安装过程中，Aspect有远见的战略眼光和专业的技术支持，让我们更加明确的看大CRM系统的商业价值。”Michael Pistone说。（辛辛那提医院CTC市场经理）
Aspect帮助CTC自动化匹配最佳合作伙伴，加速商业推广
本次合作，Aspect和CTC合作打造了基于微软客户关系管理系统的“知识产权商品化框架”，能自动将辛辛那提医院的技术与感兴趣的行业合作伙伴进行匹配，加速合作速度。
在此之前，辛辛那提医院很难追踪潜在客户、机会、认证许可等指标。但现在它实现了对800个潜在客户，400条商业机会和8个独家许可的追踪管理，还包括来自1500个账户的2500名联系人的持续数据管理。团队技术活动的开展频率大大提高，为识别潜在合作伙伴提供了帮助。
如今，拥有科技系统的CTC可以识别、接触有发展能力的商业伙伴，共同推进医学技术的创新。从更长远的视角看，更优质的商业对话和更广的业务拓展在全世界范围内意义深远，技术的全球推广和共同研发为病患带来改变命运的希望与机会。
全新客户关系给辛辛那提医院带来品牌价值和发展
凭借CRM的部署和成功的市场战略，CTC打造了全新的客户关系，品牌价值也在不断攀升。此外，组织经费不断缩减，员工工作专注度大幅提高。随着客户关系管理方案的性能提升，辛辛那提医院将继续努力，不断带来救治病患的新技术方案，成为业内的佼佼者。
