CTI论坛(ctiforum.com)3月14日消息（编译/老秦）: Avaya正在努力适应快速变化的通信环境。这个PBX领导者本周宣布它的一家新的子公司Zang Inc.将提供一个交流平台作为一种服务，这可以使企业迅速带来实时通信的各种应用程序和引入新的独立的应用程序。
Avaya统一通信应用的领导人，也是Esna技术公司（去年被Avaya收购）的前首席执行官Mohammad Nezarati已经被任命为Zang Inc.的总经理。
本周来自Avaya的另一则消息是它发布了它的第三代自动化和工作流平台，其被称为Avaya Breeze。Avyaya的高级副总裁兼Engagement解决方案总经理加里·巴内特（Gary Barnett）解释说，利用Breeze平台Avaya和它的客户可以编写自定义插件创建通信应用。举个例子，密歇根州立大学已经利用Breeze构建了约40个应用程序，其中包括为学生的自行车店相关服务以及校园电梯报告问题等应用。
很多年了，行业已经逐渐发展为客户和员工共同参与的解决方案（即呼叫中心和统一通信解决方案），越来越复杂和呆板，很难起步和快速发展。巴内特（Barnett）说，现在，这都是简单和快速的--这意味着企业可以在两天或数周之内启动他们所需要的应用程序并开始运行，而不是两年。
“现在，Avaya按照承诺交付了一个开放的包括移动的平台，通过一个强大的、简化的、软件定义的通信架构和基础设施让企业轻松地设计和将应用程序嵌入到工作流当中，”巴内特（Barnett）说。“这种改变游戏规则的技术构建数字业务，在这里企业需要灵活、快速和自由轻松地为他们的客户创造独特的价值。Avaya的Breeze将企业从整体庞大被厂家锁定的平台上解放了出来。”
现在插件可以由开发人员上传，也可以在插件商店里访问（免费或购买），此商店Avaya将在本周内启动。商店现在有大约20家公司销售应用程序。eGain是这些公司中的一个，它提供云解决方案。
Avaya同时也介绍了AURA 7通信平台，Elite 7客户互动应用程序，和一个被称为SBC 7的会话边界控制器。所有这三个纯软件解决方案，巴内特（Barnett）说，使他们比Avaya过去所提供的更容易集成和更具有扩展性。
他接着补充道，在谷歌云平台上的OnAvaya现在不仅提供呼叫中心也提供统一通信功能，用户可在任何设备的任何浏览器上运行它并与坐席视频沟通。公司将呼叫中心和统一通信功能集成在一起是基于客户和员工交互的世界正在聚集在一起这一事实，巴内特（Barnett）说，Avaya预计将在未来三个月内宣布其分析策略。
以上所有这些都是Avaya应对快速变化的通信领域所采取的举措，在这个领域里一些像Facebook、Google和很多其他OTT玩家正在侵占守护者的市场；在这个领域里，商业客户越来越关注打破通信壁垒和青睐客户与员工共同参与的解决方案；在这个领域里，全球企业电话和统一通信市场正在衰退。
据HIS的数据，尽管全球经济状况改善，但随着企业继续推迟新交换机设备的购买和升级，2014年的全球企业电话和统一通信市场下跌了4%，至87亿美元。然而，该公司指出，尽管出现了这样大的下滑，统一通信应用程序方面却是健康的，在2014年增长了20%。
“企业电话市场将继续是艰难的，”HIS公司旗下Infonetics研究公司的戴安。迈尔斯（Diane Myers）说。“就像我们看到的，在一个领域的发展会被另一个地域或细分市场的放缓所抵消。大幅度下降不仅仅是企业购买放缓也是由于价格的竞争，这造成了不可预测的波动。云已经严重地对市场产生了影响，尤其是在北美。”
与此同时，实际上，Facebook正在定位自己是新电话公司，正如Phil Edholm在3月互联网电话杂志专栏中所讨论的那样。在最近的博客中，Facebook信息产品副总裁大卫·马库斯（David Marcus）透露说，Meddenger的使用已达到了每月8亿用户。
“在博客中马库斯（Marcus）谈到了'电话号码的消亡'，”Edholm指出。“他认为，电话号码和系统无可挽救地已经过时了，变革的时机已经成熟。他的立场是，通过Facebook进行通信是容易的，各种设备工作在一起，并可以通过Facebook身份识别简单的更换电话号码。事实上，他继续指出业务交互在社交平台上实现是可能的，而且比通过电话要好得多。”
马库斯（Marcus）写道：“在Messenger中，我们正在思考我们如何可以帮助您与企业或服务进行交互来购买商品，下订单，购买机票，与客户服务代表在真正无摩擦和令人愉快的环境下交流。在一个有你的身份和曾经所有交互背景的环境下做每一件事情都是更加容易的--甚至从不需要登录。而不是下载那些你将永远不会再次使用的应用程序，跳来跳去地从一个程序到另一个程序。”
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