在智慧城市、移动办公、大数据、云以及物联网时代，人们和企业的工作及生活方式正在受到越来越多新技术的影响而发生巨大改变。在此背景下，中东以及其他地区的企业正在努力实现数字化转型，而在转型的过程中，他们正面临着前所未有的挑战。Avaya以2015 GITEX为平台，展示了现有客户如何部署先进的Avaya解决方案，在此基础上突出数字化转型的影响以及数字化转型在提升客户体验、工作环境以及日常生活其他方面的作用，综合展现了Avaya如何帮助智慧城市的愿景成为现实。
Avaya在展会上的展台
Avaya智能办公解决方案提升工作体验
随着城市的规模不断扩大，人口流向愈发集中，怎样分配资源、管理员工，例如写字楼挑选、能源的充分利用以及为在不同班次工作的员工分配工作场所等，是中东地区的企业面临的巨大挑战。企业还必须应对“自备终端（BYOD）”的问题。预计到2020年，连接到物联网上的设备将达到250亿部。在这种情况下，越来越多的企业采用了协作技术，以提升工作体验。
Avaya智能办公（Smart Office）解决方案大大改变企业与员工的互动方式，员工进入公司时，可以通过其手机所在位置及身份卡加以识别。员工可以在自助服务台上自助分配办公桌或工作区。办公桌或工作区可以按照员工的不同情况自动设置，例如用带有员工身份信息的凭证卡和数字标牌登录企业系统、按照员工偏好设置照明和温度等。
Avaya在展会上展示智慧办公室解决方案
“守护天使”重塑应急响应
“守护天使（Guardian Angel）”解决方案融合了Avaya的技术创新，生动地展示并兑现了实现新型客户服务及体验的物联网（IoT）承诺。该解决方案纳入了无人机、机器人、智能设备等IoT终端，此外还融合了网络技术、协作解决方案以及应用开发工具，以使应急服务机构能够快速应对危机、得到更准确的有关紧急事件的反馈信息，从而更有效地部署资源。
“守护天使”解决方案采用了能够进行远程视频监控的无人机和机器人，可提供准确的位置信息，以使有关人员迅速到位，因此能帮助应急服务机构迅速响应公众拨入的紧急求助电话。此外，在地面应急响应人员设法处理危机区域时，控制中心可以通过接收的视频信号鸟瞰危机区域，更有效地远程指挥应急行动。参会来宾在Avaya展台上了解到“守护天使”如何借助无人机和机器人帮助警方远程、实时了解危险区域的情况，帮助警方快速抵达距离事件爆发地最近的安全区域，更有效地协调行动，以使事故损失减少到最低。
迪拜正全力打造成为一个全方位的世界级智慧城市
“数字化客户体验”解决方案
Avaya还联合阿联酋道路与交通管理局（RTA）和迪拜国民银行（ENBD）共同展示了“数字化客户体验（Digital Customer Experience）”解决方案。这套解决方案使客户能够以数字化方式完成选定的任何交易，而无需亲自到访实体销售场所。凭借先进的数据分析、多渠道呼叫中心功能、视频会议以及在线和移动应用，“数字化客户之旅”改变了传统呼叫中心运行方式，提供以数字技术为支撑的客户体验，可提高品牌忠诚度，实现业务增长。
联合多个部门，将迪拜打造成为世界级智慧城市
除了展台上展示的一系列解决方案，Avaya也与迪拜多个部门展开了合作，共同将迪拜打造成为一个全方位的世界级智慧城市。
其中，迪拜民防部门（Civil Defense）携手Avaya，就部署跨部门的视频会议和实时协作解决方案展开合作。这套解决方案可让各部门、专家和用户间进行快速并无缝的信息交流，帮助迪拜民防部在“智慧城市”的转型中升级成为“智能化”组织。
此外，迪拜法院也将与Avaya展开战略合作，部署一系列Avaya解决方案，包括统一通信、联络中心和视频会议系统。Avaya与迪拜法院的合作将提升公共服务的效率和体验，为迪拜向着智慧城市的转型增添一份力量。
迪拜法院财政及行政部负责人Hashem Al Hashemi（左）和Avaya中东、非洲及土耳其地区副总裁Mohammed Areff签订合作协议
