Genesys客户创新奖表彰了来自全球的八家公司，这些公司推动了业务成果的显着改善，并通过现代方法和技术（包括云，人工智能和数字渠道）提供了卓越的客户体验。决赛选手由包括IDC，McGee-SmithAnalytics和Omdia的行业分析师在内的评审委员会进行了评估，获得客户创新奖获奖公司的代表，其中包括3家可口可乐瓶装销售和服务公司，Swisscom和惠而浦（Whirlpool）公司。
2020年获奖者包括：
Temple University--CX加速器（小型--最佳实现：实现价值的时间）
ConTe.it--CX加速器（中型--最佳实现：实现价值的时间）
TechStyle Fashion Group--CX加速器（大型--最佳实现：实现价值的时间）和CX Globetrotter（全球最佳推广）
Homecare Medical（NZ）--CX Empathy（在客户服务中展示同情心的最佳故事）
Vodafone GmbH--CX Innovator（最佳创新成功案例）
Aioi Nissay Dowa Insurance Company Australia PTY LTD（ADICA ）——CX Mover（向云迁移的最佳成功案例）
Affin Bank Berhad--CX销售和营销执行者（最佳销售和营销成功案例）
Microsoft--CX Team Mobilizer（最佳团队生产力的成功案例）
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