CTI论坛(ctiforum.com)6月10日消息（编译/老秦）:您有可能在最近20分钟内至少检查过一次智能手机。人们每天都使用手机来处理几乎所有事情，从响应及时的商务电子邮件到处理更多个人事务，例如找到最近的营业餐厅或与亲朋好友交流信息。而且，随着新渠道的采用，移动消息解决方案对于企业的整体营销策略变得越来越重要。
现在，企业比以往任何时候都需要通过客户喜欢的渠道与受众互动，通过更加个性化，快速和互惠的沟通渠道来推广其产品和服务。
为了继续支持我们的客户参与策略，Genesys CloudTM解决方案提供了SMS Outbound Campaigns。
短信出站广告介绍
SMS出站广告系列是发送给大量受众的短信，主要用于通知以及促销和折扣优惠。它的开放率极高（根据Gartner的数据显示为98％），部署过程简单且具有广泛的覆盖范围。
如何设置Genesys Cloud SMS出站活动
让您的SMS Outbound Campaign持续进行很简单。首先，您需要：
- GenesysCloud3（GC3）许可证
- 美国，英国和加拿大的短代码
- 非北美国家/地区的国际长代码*
- 通过CSV格式文件上传或通过API添加的完整联系人列表
- 包含在每个联系人记录列中的邮件正文
功能概述
SMS出站活动功能使客户可以在短时间内发送大量消息，而无需绑定座席。换句话说，这些是“无座席广告系列”。它们可用于各种大规模通知，包括学校停课，公用事业中断，紧急情况通知和特殊折扣优惠。
该功能还可以处理传入通信。使用短代码的客户可以通过Architect设置入站工作流，以通过座席或通过自动化（包括漫游器）来处理响应。
请记住以下参数。
- 美国，英国和加拿大的短代码：这些是客户通过Genesys购买并用于发送大量消息（A2P）的五位或六位数字。因为没有载波过滤，所以这些短代码具有更宽的带宽，并且每秒最多可以发送100条消息。
- 国际长码，除了美国和加拿大*以外：这些是客户通过Genesys购买并用于发送短信的10位数字。即使这些长代码由于数量和消息内容而受到载波过滤，但一些国际市场仍允许使用长数字的更大带宽--每秒最多10条消息。它们比短代码便宜，可以立即从SMS号码库存UI中获得。
- 完整的联系人列表：这些是您将发短信到的电话号码。客户可以使用由他们创建并上传为CSV格式文件的内部列表，也可以使用我们的集成合作伙伴之一提供的外部列表。它们还可以包括“请勿呼叫（DNC）”列表，使客户可以防止基于预先配置的业务规则发送消息。也可以使用可呼叫时间集或自动时区映射，以根据客户的区号和邮政编码发送消息。
- UI更新：当前，客户可以配置每分钟消息的步调，他们可以选择SMS作为所选消息传递活动的类型，并指定包含文本正文以发送SMS的消息列。
最近发布的另一个功能是对SMS消息的入站MMS支持，该功能使座席能够在其用户界面中从入站客户交互中接收.jpg，.png和.gif媒体。美国和加拿大标准在此第一阶段中支持10位长数字。容易记住的五到六位数的短号码即将推出。
跳过等待时间并掌握音乐--以他们想要的方式与客户联系。借助入站和出站SMS和消息传递应用程序，您的联络中心可以创建双向通话，而不必结束通话。了解为什么消息传递是发展最快，使用最广泛的人际交流形式。
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